Functieomschrijving:

LET OP DIT BETREFT EEN STRIPPENKAART CONSTRUCTIE

12 maanden (1200 uur obv strippenkaart) 

Opdrachtomschrijving

Het in kaart brengen van de huidige situatie, het formuleren van de toekomstige behoefte en het voorbereiden van de organisatie voor de vervanging van de telefonie/Contact Center-oplossing. De Senior Consultant adviseert het traject van behoefte-inventarisatie en marktverkenning, via aanbesteding, tot en met implementatie en overdracht naar beheer. De consultant opereert binnen de complexe ICT-, governance- en besluitvormingsstructuren van de Rijksoverheid en werkt nauw samen met SSC-ICT en andere Rijksbrede dienstverleners.

• Het aanbestedingsgereed maken van de organisatie (governance, rolverdeling, procesinrichting, aanbestedingsdocumentatie en planning).
• Vertalen van uitgangspunten van de BZK CIO en stuurgroep naar een aanbestedingsstrategie.
• Review van het Programma van Eisen.
• Begeleiden en uitvoeren van een marktconsultatie, inclusief documenten en verwerking van uitkomsten.
• Ondersteuning tijdens de aanbestedingsprocedure, inclusief begeleiding bij een concurrentiegerichte dialoog en advisering bij selectie.
• Opstellen van selectiecriteria en geschiktheidseisen.
• Afstemmen van de definitieve eisen na de dialoogfase.
• Afstemmen partijen voor een definitieve inschrijving.
• Ondersteunen bij service-, beheer-, mantel- en raamovereenkomsten.
• Beoordelen van inschrijvingen.
• Ondersteuning na gunning bij implementatie in samenwerking met SSC-ICT.
• Vervullen van een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken.
• Advisering van de projectmanager en het projectteam gedurende het gehele traject.

Werkzaamheden

• Inventarisatie en analyse van de huidige telefonie-infrastructuur en Contact Center-oplossing.
• In kaart brengen van gebruikerswensen, functionele en technische eisen.
• Analyseren van knelpunten, risico's en verbeterpunten; identificeren van stakeholders en afhankelijkheden.
• Verkenning van beschikbare oplossingen en markttrends (on-premise, SaaS, CCaaS) en identificeren van potentiële oplossingen.
• Definiëren van toekomstige behoefte en specificaties (integraties, beveiliging, continuïteit, schaalbaarheid).
• Advisering en afstemming met SSC-ICT en stakeholders; presenteren van bevindingen en faciliteren van besluitvorming.

Over de klant:

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan HR-dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid. Home | OP Rijk

Eisen:

• Minimaal WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Consultant.
• Aantoonbare ervaring met verkenningen en het opstellen van programma's van eisen.
• Aantoonbare ervaring met advisering tijdens aanbestedingsprocedures in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met een QA-rol tijdens (technische) realisatie, gericht op borging van kwaliteit, scope en naleving van afspraken.
• Aantoonbare ervaring met implementatietrajecten na gunning van complexe ICT-diensten.
• Ruime kennis en ervaring met Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties; kennis van on-premise, SaaS en CCaaS.
• Grondige kennis van de complexe ICT- en governance-context binnen de Rijksoverheid.

Wensen:

• Mate van kennis van de Contact Center-markt en gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS).
• Mate van kennis van de complexe ICT- en governance-context.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden.
• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.
• Uurtarief: beoordeling op basis van laagste tarief ten opzichte van maximale prijsscore.

Eisen & wensen

• Kandidaat beschikt aantoonbaar over WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 10 jaar kennis en ervaring met telefonie- en Omnichannel Contact Center-oplossingen en integraties.
• Kennis en ervaring van de Contact Center-markt en gangbare marktoplossingen (on-premise, SaaS, CCaaS).
• Aantoonbare ervaring met samenwerking met verschillende stakeholders.

Competenties:

• Sterke analytische en conceptuele vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om strategische uitgangspunten te vertalen naar concrete, uitvoerbare oplossingen.
• Ervaring met advisering in complexe bestuurlijke en governance-omgevingen.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 22 april 2026, voor 12:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Gerry van Guine

"Houd er rekening mee dat vacatures soms eerder kunnen sluiten. Om uw aanbieding zo goed en snel mogelijk te verwerken, vragen wij u vriendelijk om deze altijd via onze website in te dienen. Aanbiedingen die wij zonder overleg per e-mail ontvangen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen."