Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en de Self Servicedesk. Zoveel mogelijk meldingen worden direct in de eerstelijns opgelost (doelstelling 85%). Meldingen die niet direct zijn op te lossen, worden volledig en correct doorgezet naar de tweedelijns collega’s. Het team garandeert een goede bereikbaarheid (servicelevel minimaal 95%), informeert klanten actief bij lopende storingen en levert content aan voor het kennissysteem. Kwaliteit wordt geborgd met het vier-ogenprincipe.

Achtergrond opdracht

Voor de Front Office is gezocht naar een servicegerichte medewerker die samen met collega’s zorgt voor een optimale klantbeleving. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn een must. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, kunt zelfstandig werken en bent proactief. Je haalt actief informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.

Over de klant:

Organisatorische context

IVO Rechtspraak faciliteert de Rechtspraak met ICT-dienstverlening. De Front Office (KCC) behandelt klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk en werkt samen om gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Er wordt veel waarde gehecht aan kwaliteit, communicatie en klantgerichtheid.

Eisen:

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL-processen.
• MBO 4/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring MBO 4 / HBO 

Wensen:

• ITIL is een pre.
• Servicedeskervaring is een pre.

Competenties:

• Empatisch vermogen.
• Communicatief vaardig.
• Teamplayer.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Out of the box denken.
• Proactief.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 18 Mei 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.