Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer.
• Certificaat ITIL4.
• Ervaring als 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk (minimaal 1 jaar).
• Ervaring met TOPdesk (minimaal 1 jaar).
• Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling (minimaal 0,5 jaar).
• Basiskennis informatiebeveiliging (minimaal 0,5 jaar).

Wensen:

• Flexibel.
• Analytisch.
• Zorgvuldig.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.
• Kennis van en ervaring met MS Windows 10/11.
• Kennis van en ervaring met Citrix/cloudoplossingen.
• Kennis van en ervaring met IOS en MacOS besturingssystemen.
• Kennis van en ervaring met MS Office 365.
• Kennis van en ervaring met MS/Oracle authenticator.
• Kennis van en ervaring met Intune.

• Kandidaat moet per 01-6-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject.
• Voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in bezit van DICTU Inhuur.
• 36 uur per week beschikbaar.
• Standplaats is Zwolle, voorkeur voor woonafstand maximaal 1 uur enkele reis.

Competenties:

• Flexibel.
• Analytisch.
• Zorgvuldig.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 12 mei 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.