Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

DICTU VI is op zoek naar een ervaren servicedesk medewerker. Het gaat hier om een servicedesk medewerker met vooral administratieve vaardigheden en niet om een systeembeheerder met servicedeskvaardigheden. Als servicedesk medewerker functioneer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en schakel je intern veel met de verschillende oplosgroepen. Tot het takenpakket behoort het aannemen, registreren van calls binnen Topdesk of eventueel doorzetten van calls, changes en problems. Je zet de meldingen uit bij de juiste discipline en je bewaakt de voortgang en spreekt collega's daarover aan. Tevens draag je zorg voor een tijdige afmelding naar de klant. Daarvoor is een goede communicatie met de beheerders essentieel.

De medewerker draagt samen met zijn/haar collega's de verantwoordelijkheid voor de Servicedesk werkzaamheden binnen DICTU Vertrouwelijke Informatie. Jullie werken als team samen en nemen elkaar over daar waar nodig. Je krijgt volop de gelegenheid om initiatieven te tonen en verantwoordelijkheid te nemen.

Achtergrond opdracht

De werkzaamheden van de servicedeskmedewerker zijn puur administratief. Het betreft dus niet een eerstelijns servicedesk die ook direct problemen van de klant verhelpt. Wij beheren geen KA, alleen bedrijfskritische stelsels waarvan de verstoringen alleen door specialisten kunnen worden opgelost.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• ITSM Certificaat.
• Aantoonbare kennis van Windows XP/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows 11.
• ITIL v3.
• Brede kennis en ervaring als servicedesk medewerker (minimaal 5 jaar).
• Kennis en ervaring met TopDesk (minimaal 5 jaar).

Wensen:

• Ervaring met het bewaken van ZABBIX systemen.
• Ervaring in een Agile omgeving.

Competenties:

• Goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk).
• Enthousiast, verantwoordelijkheidsgevoel, flexibel, initiatief.
• Klantgericht, kwaliteitsgericht en vooral een teamplayer.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 12 mei 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.