Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM, verder aangeduid als Aanbesteder, kennis en arbeidscapaciteit te werven voor het ondersteunen van de afdeling Kwaliteit en Support/Support Center voor RIVM. Aanbesteder zoekt naar een skilled 1e lijns support center medewerker. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland.

Wat ga je doen?

• Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en Self Service Portal.
• Je vraagt door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem (Topdesk).
• Je lost circa 70% van de meldingen zelfstandig op; overige meldingen zet je door naar de 2e lijn.
• Je monitort volgens ITIL of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd.
• Je ondersteunt klanten regelmatig face-to-face bij de balies van het Support Center.
• Je neemt deel aan projecten gericht op het vergroten van efficiency van processen.
• Je neemt deel aan call-coaching ter verbetering van call kwaliteit.

Achtergrond opdracht

Je bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht. Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken en vindt het leuk om onderdeel uit te maken van een team. Daarnaast neem je initiatief en ben je in staat zelfstandig te werken. Je bent klantgericht en kunt goed samenwerken, ook op afstand, en je werkt graag in een breed speelveld.

Over de klant:

Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zet zich in voor een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. Dit doen we op basis van onafhankelijk wetenschappelijk onderzoek. Samen met onze opdrachtgevers signaleren we welk onderzoek nodig is en voeren we dit uit. We geven advies aan de overheid, professionals en burgers en delen onze kennis. Zo ondersteunen wij de samenleving om onszelf en onze leefomgeving gezond te houden.

Let op! Het RIVM heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
• Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
• Geen tarief vermelden in het CV
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Eisen:

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• MCSA Windows 10 gecertificeerd.
• ITIL Foundation v3 of v4 gecertificeerd.
• Ervaring met Topdesk.
• Proactieve werkhouding.
• Kennis van Engelse taal.
• Kennis van MS Office en MS Outlook.
• Kennis van Citrix, XenApp, XenDesktop.

Wensen:

• Resultaatgericht werken aan hoge klanttevredenheid.
• Deelname aan projecten voor procesoptimalisatie.
• Bereidheid tot face-to-face ondersteuning aan balies.

Competenties:

• Klantgericht.
• Resultaatgericht.
• Accuraat.
• Samenwerken.
• Omgevingsbewustzijn.
• Analyseren.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 24 februari 2026 voor 12:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Kicky de Groot

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

Wegens bepaalde omstandigheden kunnen vacatures soms eerder worden gesloten.

Exceptioneel verwerken wij aanbiedingen per mail, wij verzoeken u vriendelijk om altijd via onze website aan te bieden, aanbiedingen die per mail zonder overleg worden verstuurd pakken wij niet op.