Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De programmamanager moet het volgende realiseren:

• Verdere transformatie van DUO van een uitvoerende organisatie naar een publieke dienstverlener.
• Verantwoordelijk voor programma-onderdelen in de bovenstroom: signaalmanagement, klantreizen, klantonderzoek, advies besturing en organisatie, datagedreven werken, dienstverleningsconcept en doorbraakinitiatieven.
• Verantwoordelijk voor de implementatie en het mede-opstellen van de veranderstrategie (onderstroom).
• Implementatie van continu verbeteren (PDCA) op dienst en dienstverlening van de diensten die aan de particuliere markt worden geleverd, vanuit SCOPAFIJTH-aspecten.

Aanpak

Met een werkgroep, waarin zowel OVG als R&E vertegenwoordigd zijn, wordt onder leiding van een programmamanager met affiniteit voor de inhoud, een aanpak uitgewerkt voor zowel de bovenstroom als de onderstroom van de verandering. De geleerde lessen vanuit de organisatie worden hierin meegenomen. De programmamanager is iemand die dit ontwerpproces goed kan besturen, de inhoud kan begrijpen en gebruik maakt van externe expertise. Er is behoefte aan concrete tussenproducten gedurende het proces, stapsgewijze werkwijze. Verder is het van belang dat de programmamanager goed kan communiceren met de operationele organisatie als ook met de DUO directie.

Verantwoording

Maandelijks wordt kort gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de verantwoording conform de WaU.

Achtergrond opdracht

In Nederland hebben we als overheid veel dingen goed geregeld. Toch gaat het soms onbedoeld mis, waardoor burgers en ondernemers soms verdwalen of zelfs in de knel komen, en hebben ambtenaren te weinig ruimte om passende oplossingen te bieden. Dit kan en moet beter. Daarom startte het kabinet de overheidsbrede beweging Werk aan Uitvoering (WaU). Ook binnen DUO wordt er gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening in het DUO-brede programma WaU. Sinds zomer 2023 zijn diverse thema's gestart, waaronder 'particuliere dienstverlening'. In dit thema wordt gewerkt aan het verbeteren van diensten en dienstverlening voor alle particuliere klanten van DUO. In de eerste fase is de richting en huidige situatie vastgesteld. De vervolgstap vereist het samenbrengen en structureren van diverse veranderinitiatieven in de particuliere markt om de transformatie naar een publieke dienstverlener te realiseren. Dit vereist een ingreep in zowel de bovenstroom als de onderstroom van de verandering. Hiervoor zoeken wij een ervaren programmamanager.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• WO-werk- en denkniveau.
• Ervaren verandermanager (10 jaar).
• Ervaren project- en programmamanager (5 jaar).
• Ervaring met dienstverlening aan grote en diverse doelgroepen vanuit een publieke taak (10 jaar).

Wensen:

• Communicatieve vaardigheden en vermogen om op zowel operationeel als directieniveau te kunnen communiceren.
• Organisatiesensitiviteit.
• Leidinggevende ervaring.

Aanvullende kennis en ervaring

• Organisatiekunde of bedrijfskunde of communicatie op WO-niveau.
• Kennis van en ervaring met het overheidsbrede programma WaU.
• Kennis van systemisch werken, waarderend veranderen, organisch ontwikkelen.

Overige kwaliteits functie wensen

• Ervaring bij de rijksoverheid, bij voorkeur in uitvoeringsorganisaties.

Competenties:

• Communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om op operationeel en directieniveau te communiceren.
• Organisatiesensitiviteit.
• Leidinggevende ervaring.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 19 Mei 2026 vóór 08.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.