Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen en wensen

Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring.

Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage), aantoonbaar in cv of motivatie.
• 36 Uur per week beschikbaar.
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.

Wensen:

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.

Competenties:

• Analytisch.
• Zelfstandig.
• Klantgericht.
• Sociaal en communicatief vaardig.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 13 Augustus 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.