Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal, bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen. Als on-site support medewerker zorg je dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (circa 50%).

• Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
• Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
• Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
• Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties.
• Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
• Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
• Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken.
• Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5x8 uur).

Regio en inzet

De opdracht is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden rondom de hoofdstandplaats en kunnen landelijk plaatsvinden.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen en wensen

Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring.

Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen:

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

• Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd.
• Bereid om volgens een rooster van 5x8 uur per week te werken.
• Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies.
• Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.

Competenties:

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 12 Augustus 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.