Functieomschrijving:

• Een screening is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure, de duur van de screening kan variëren.
• Het afgeven van meerdere geldige referenties is een verplicht onderdeel van de selectieprocedure.
• In je cv moet duidelijk vermeld staan wie jouw werkgever is, niet alleen de opdrachtgever.
• De standplaats van elke opdracht kan variëren dus houdt rekening met extra reistijd.
• Profielen die niet voldoen aan de gestelde wensen en eisen zullen niet in behandeling genomen worden.
• Wij verzoeken kandidaten het hoogst behaalde diploma duidelijk in het cv te vermelden.
• Zorg ervoor dat het e-mailadres en het mobiele telefoonnummer van de aangeboden kandidaat duidelijk zichtbaar is in het CV Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen.
• Bij de politie is een fulltime dienstverband standaard 36 uur per week.

Opdrachtomschrijving

Als Medewerker Landelijk Dagsturing/Traffic maak je deel uit van het landelijke dagsturings-team binnen het LSP en speel je een sleutelrol in de bereikbaarheid van de politie en de verdere professionalisering van landelijke sturing.

Reden ontstaan

Door de verdere ontwikkeling van landelijke WFM en de centralisatie van werkstromen binnen het LSP is behoefte ontstaan aan een landelijk team dat eenheidsoverstijgend kan sturen op optimale bereikbaarheid.

Team

Het landelijke Dagsturings-team bestaat uit 7 fte en werkt binnen het LSP intensief samen met regio WFM en de eenheden. Het team fungeert als operationeel kompas voor de dagelijkse bereikbaarheid en dienstverlening richting burgers. Ze zijn hiermee het eerste aanspreekpunt voor de 12 regionale servicecentra door het hele land als het gaat om dagelijkse capaciteit. Het team combineert landelijke regie met lokale verbinding. Binnen een omgeving die 24/7 in beweging is, levert het team een directe bijdrage aan de bereikbaarheid en kwaliteit van de politiedienstverlening.

Doelstellingen team

• Optimaliseren van landelijke bereikbaarheid en efficiency.
• Optimaliseren van real-time en intraday sturing.
• Datagedreven werken en samenwerking versterken binnen WFM en de RSC’s.

Werktijden en inzet

Gemiddeld 36 uur per week, flexibel in te delen over diensten van 8 uur, 7 dagen per week tussen 06:45 en 23:15 uur, in achtneming van de arbeidstijdenwet. De rol vraagt om beschikbaarheid bij operationele pieken of bijsturingen buiten reguliere uren, in overleg. Hybride werken is mogelijk. Inwerken zal op kantoor zijn op één van de 12 locaties.

Als Medewerker landelijke dagsturing ben je verantwoordelijk voor de real-time en intraday sturing van alle werkstromen binnen het LSP (telefonie, e-mail, chat, video, internet aangifte en webcare). Je borgt uniformiteit in landelijke werkwijzen en zorgt voor structurele verbeteringen in bereikbaarheid, efficiëntie en medewerkertevredenheid.

Je werkt datagedreven, stuurt op KPI’s, levert stuurinformatie en adviseert het management over optimalisaties. Je werkt nauw samen met regioWFM en de eenheden in het land en vertaal je inzichten naar concrete acties.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Operationele invulling van Dagsturing binnen het LSP
• Analyseren van verkeerspatronen en adviseren over capaciteitsaanpassingen
• Optimaliseren van dashboards en rapportages voor real-time sturing
• Samenwerken met WFM-collega’s, regio’s en operationeel management
• Signaleren en doorvoeren van proces- en systeemverbeteringen
• Fungeren als sparringpartner voor teamlead traffic
• Coaching en ondersteuning van zittende dagstuurders 

Over de klant:

Essentie van de opdracht

Het Landelijk Servicecentrum Politie (LSP) is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle niet-spoedcontacten van burgers met de politie – via telefoon (0900-8844), e-mail, chat, videobellen en digitale aangiften. Binnen het LSP is het landelijke Workforce Management-team (WFM) verantwoordelijk voor forecasting, capaciteitsmanagement, trafficsturing en data-analyse. Als Medewerker landelijke dagsturing werk je in deze WFM-supportorganisatie, die boven de regionale servicecentra (RSC’s) hangt.

Eisen:

• Minimaal 3 jaar ervaring in Traffic-management binnen complexe klantcontactomgevingen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met real-time en intraday sturing op meerdere kanalen.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het opleiden en coachen van Traffic-medewerkers.
• Minimaal 1 jaar ervaring met data-analyse en rapportages voor operationele sturing.
• MAX 70,22-

Wensen:

• Hybride werken met inzet op 12 locaties door heel Nederland.
• Beschikbaarheid bij operationele pieken buiten reguliere uren.

Wensen

• Ervaring met ondersteuning van implementatie Traffic-processen binnen grote organisaties.
• Ervaring met politie- of overheidssystemen (zoals OBI4WAN, Cognos IBM, Genesys Optimizer).

Competenties:

• Trafficsturing en realtime/intraday capaciteitsmanagement.
• Datagedreven werken en rapportagevaardigheden.
• Coachingsvaardigheden voor Traffic-medewerkers.
• Samenwerking met regionale servicecentra (RSC’s) en WFM.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 5 juni 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.