Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De Lead klantonderzoeker is een vrij jonge functie binnen DUO. Je helpt het huidige klantonderzoeksteam van DUO, bestaande uit 16 interne én extern ingehuurde klantonderzoekers, verder te professionaliseren door een belangrijke bijdrage te leveren aan de missie, visie en koers van het team. Daaronder valt o.a. het uitzetten van diverse inhoudelijke lijnen die samenwerking binnen en buiten UX onderzoek bevorderen, het signaleren, uitdragen en benutten van diverse kansen om UX beter te positioneren binnen de organisatie en het verder professionaliseren van het team. Je brengt de interne vakgroep verder op orde en doet samen met collega leads en de UX manager het stakeholdermanagement richting interne opdrachtgevers. Onderdeel daarvan is de intake en planning van alle binnengekomen opdrachten. Ook voer je zelf klantonderzoeken uit en/of stelt mede klantreizen op.

Achtergrond opdracht

De huidige Lead klantonderzoeker is tijdelijk uitgeleend aan een van de zgn doelgroepteams, teams binnen DUO die zich volledig op een specifieke doelgroep richten en van daaruit initiatieven ontplooien om de doelgroep beter te leren kennen, te begrijpen en de dienstverlening nóg beter af te stemmen op de specifieke belevingswereld van deze doelgroepen. De in te huren lead klantonderzoeker zal nauw samenwerken met deze doelgroepteams. De verwachting is dat de vaste lead klantonderzoeker deze tijdelijke positie 6 maanden vervult waarna er óf terugkeer in de huidige functie plaatsvindt óf er een vacature uitgezet wordt voor vaste bemensing, waarbij de in te huren lead klantonderzoeker uiteraard vrij is om te solliciteren.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• Relevante - minimaal Hbo niveau - opleiding met voorkeur voor onderzoeks-gerelateerde afstudeerrichting (in gedragswetenschappen, zoals psychologie of in technologie).
• Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek.
• Ervaring met het leidinggeven vanuit de inhoud, bijvoorbeeld als senior UX onderzoeker of als UX lead.
• Je hebt ruime ervaring als senior klantonderzoeker, bij voorkeur in de publieke sector of complexe organisaties (5 jaar).
• Je hebt ervaring met het opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Milkymap (3 jaar).
• Je hebt ruime ervaring met verschillende onderzoeksmethoden (bijv. contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting, A/B-testing) (5 jaar).
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert, ook in een politiek-bestuurlijke context. Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven (5 jaar).

Wensen:

• Minimaal 2 dagen per week op kantoor Groningen aanwezig.

• Ruime ervaring met human centered design en kennis van het vakgebied user experience.
• Specifieke aantoonbare ervaring met uitvoeren van respondentenwerving.
• Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré.
• Ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan met (specialistische) tooling.
• Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen.

Competenties:

• Je bent klantgericht en je bent sterk in analyseren.
• Je bent gericht op samenwerken, je beschikt over een bovengemiddelde hoeveelheid inlevingsvermogen en bent heel omgevingsbewust.
• Plannen en organiseren zit je in het bloed en je neemt vanzelfsprekend het initiatief.
• Je kunt ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen.
• Je kunt en durft de leiding te pakken in een groep, voor de groep te staan wanneer nodig en naast de groep wanneer het kan.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 19 Mei 2026 vóór 08.30 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.