Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Als Changemanager ben je verantwoordelijk voor het changeproces ten behoeve van de toegewezen klanten van de agile release train End User Services om deze zo snel mogelijk te helpen met oplossingen, zonder impact en verstoringen op de dienstverlening. Je analyseert en interpreteert de wijzigingsverzoeken van klanten om de wens vast te stellen en te zorgen dat alle benodigde informatie aanwezig is zodat de service- en infrateams en/of leveranciers de wijziging in één keer goed kunnen uitvoeren. Je bewaakt de met de klant afgesproken doorlooptijden en implementatiedata en rapporteert over prestaties met betrekking tot changes van toegewezen klanten. Je faciliteert het change advisory board (CAB) en zorgt dat de benodigde input voldoet aan de gestelde eisen. Je signaleert knelpunten in het changeproces en stemt verbeterpunten af met betrokken collega’s. Je hebt een belangrijke rol bij het herontwerpen en optimaliseren van werkprocessen binnen het team. Dit gebeurt binnen de context van End User Services maar ook in relatie tot andere agile release trains.

Achtergrond opdracht

De changemanager is onderdeel van het enablement-team in de waardestroom End User Services.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring in changemanagement.
• Kennis van ITSM, Changemanagement, Agile/Scrum en Service Control.

Wensen:

• Ervaring met ITSM in een agile organisatie.
• Kennis van TopDesk is een Pré.

Competenties:

• Verbindend.
• Denken vanuit de klant.
• Communicatief en conceptueel sterk.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 20 Mei 2026 vóór 09.30 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.