Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Als lid van het PaaS Windows Operations team bij ODC-Noord ben je nauw betrokken bij het onderhouden en verbeteren van de Virtual Machine as a Service (VMaaS) en SaaS-dienstverlening voor onze klanten. De werkdag start met een stand-up om de stand van zaken te bespreken, knelpunten te identificeren en tickets en problems te beoordelen. Vervolgens onderhoud je de VMaaS-infrastructuur van klanten en adresseer je, samen met incidentmanagers en servicedeskmedewerkers, incidenten en problemen. Je werkt nauw samen met onder andere development (automation) en netwerkteams.

Daarnaast omvat de functie consignatieverplichtingen, waarbij je gedurende een week 24/7 beschikbaar bent voor ernstige incidenten. Of je nu op kantoor bent of thuiswerkt, je staat paraat om snel te handelen en problemen op te lossen, zodat klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare dienstverlening.

Werkzaamheden

• Onderhouden en verbeteren van VMaaS- en SaaS-dienstverlening.
• Beheren en optimaliseren van de Windows-infrastructuur.
• Behandelen van incidenten en problemen in samenwerking met incidentmanagement en servicedesk.
• Samenwerken met development (automation) en netwerkteams.
• Deelnemen aan de dagelijkse stand-up en opvolgen van acties.
• Draaien van consignatiediensten voor ernstige incidenten.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• KWIV-profiel 3.2.1 Technical Support met goede kennis van Windows gebaseerde PaaS- en SaaS-dienstverlening, Microsoft Windows en cloudtechnieken.
• HBO-werk- en denkniveau, of MBO aangevuld met goede referenties.
• Aantoonbare ervaring met systeembeheer en eerstelijns/tweedelijns ondersteuning voor Windows, virtual machines en cloud.
• Ervaring met procesmanagement (Incident/Change/Problem).
• Ervaring met methoden zoals ITIL/USM/ISM in een dienstverlenende organisatie.
• Microsoft-certificatie op het gebied van systeembeheer en Azure.

Wensen:

• Hybride inzet met aanwezigheid op kantoor in Groningen.
• Bereidheid tot deelname aan consignatiediensten.

• Kennis van aanpalende technische vakgebieden zoals networking, Linux OS en cybersecurity is een pre.
• Hybride werken met uitvoering op kantoor aan het Cascadeplein te Groningen.
• Bereidheid om consignatiediensten te draaien.

Competenties:

• Aansturen groep (als verbinder).
• Accuraat werken.
• Analyseren.
• Energie.
• Samenwerken.
• Stressbestendigheid.