Functieomschrijving:

De opdracht kan zowel op detacheringsbasis als op zzp basis worden uitgevoerd. De voorkeur van de Douane gaat uit naar een kandidaat op detacheringsbasis.

Opdrachtomschrijving

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de afdeling bezwaar overig vormt zich een nieuw leidinggevend kader; dit is het moment om in verbinding te zijn, elkaars krachten te kennen en benutten en duidelijkheid te verkrijgen hoe het leidinggevend kader invulling geeft aan de opdracht. Aanvullend is er bij de podco‑laag behoefte aan betere afstemming en een eenduidige manier van werken en communicatie. Hier is hulp van een teamcoach/mediator gewenst. Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd, dagen in overleg.

Werkzaamheden

• Opstellen van een plan van aanpak met methodiek, fasering en doelstellingen, passend bij de vraag.
• Toepassen van mediation‑ en interventietechnieken om verbetering en wederzijds begrip te bevorderen en kwaliteiten naar boven te halen; zorgen voor verbinding.
• Organiseren en faciliteren van gesprekken (individueel en in groepsverband).
• Creëren van ruimte voor open dialoog en reflectie, met oog voor machtsverhoudingen, veiligheid en onderliggende belangen.
• Toewerken naar gedragen afspraken en concrete verbeteracties.
• Zorgdragen voor borging van de resultaten en adviseren over eventuele vervolgstappen.

Over de klant:

Organisatieomschrijving

Directoraat-generaal Toeslagen maakt essentiële levensvoorzieningen voor iedereen mogelijk door een financiële bijdrage uit te keren. Deze bijdrage stelt mensen elke maand opnieuw in staat de rekeningen te betalen voor de huur, de zorgverzekering, de kinderopvang en ander levensonderhoud van kinderen. DG Toeslagen wil haar wettelijke taak zo goed mogelijk uitvoeren, met het volle besef dat dit van groot belang is voor mensen en huishoudens en dat de afhankelijkheid groot is. DG Toeslagen streeft ernaar iedereen in de maatschappij in staat te stellen de meest essentiële levensvoorzieningen in het leven te kunnen betalen: wonen, medische zorg en de zorg voor kinderen. Vanuit dit besef volgt de noodzaak tot de grootst mogelijke zorgzaamheid in de uitvoeringstaak: alle toeslaggerechtigden helpen om hier optimaal, eerlijk en zo zorgenvrij mogelijk gebruik van te maken.

Context UHT

De overheid heeft door fouten bij de uitvoering van de kinderopvangtoeslag groot onrecht gedaan aan een grote groep ouders en kinderen. Daarom is begin 2020 de hersteloperatie gestart met de oprichting van de UHT. UHT helpt tienduizenden ouders, ex‑toeslagpartners en kinderen met erkenning, compensatie en het maken van een nieuwe start. De hersteloperatie is eindig; daarom bereidt UHT zich voor op een zorgvuldige afronding van de werkzaamheden.

Eisen:

• Minimaal hbo werk‑ en denkniveau, aangetoond met minimaal 5 jaar ervaring als coach en/of mediator.
• Gecertificeerd én geregistreerd Mediator met minimaal 3 jaar ervaring met teammediation binnen de publieke sector.
• Aantoonbare vaardigheid in het begeleiden van groepsdynamische processen, ook bij spanningen en conflicten (blijkend uit opdrachtomschrijvingen op het cv).
• Beschikt over een certificaat van een afgeronde opleiding tot Vertrouwenspersoon.

Wensen:

• Ervaring met teamcoaching en mediation.
• Ervaring met conflictbemiddeling in hiërarchische teamstructuren.
• Ervaring met snel vertrouwen winnen én onafhankelijkheid bewaren.
• Ervaring met organisatieveranderingen.
• Ervaring binnen het Rijk.

Competenties:

• Analyseren.
• Organisatiesensitiviteit.
• Omgevingsbewustzijn.
• Luisteren.
• Samenwerken.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 27 augustus 2026 vóór 12.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

Bandbreedte uurtarief: €111,23 - maximaal €119,81

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).