Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Zoveel mogelijk meldingen direct oplossen (streven: 85%). Niet-oplosbare meldingen volledig en correct doorzetten naar 2e lijns collega’s. Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling (servicelevel minimaal 95%). Actief informeren van klanten bij lopende storingen en het actueel houden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren. Kwaliteit is belangrijk en er wordt gewerkt met het 4-ogen principe.

Achtergrond opdracht

Voor de Front Office zoeken wij een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je behandelt klantvragen, mails/Self Servicedesk-meldingen en lost incidenten op. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn een must. Je werkt in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s, kunt zelfstandig werken en bent proactief; je haalt informatie op en raadpleegt eerst het kennissysteem.

Over de klant:

Organisatorische context en cultuur

Raad voor de Rechtspraak (IVO Rechtspraak). De Servicemedewerker (KCC) werkt binnen de Front Office (KCC) om gebruikers van de Rechtspraak te ondersteunen.

Eisen:

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
• MBO 4/HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van ITIL-processen.
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring.

Wensen:

• ITIL is een pre en servicedeskervaring is ook een pre.

Competenties:

• Empathisch vermogen.
• Communicatief vaardig.
• Teamplayer.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Out of the box denken.
• Proactief.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 16 Juli 2026 vóór 09.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.