Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt deze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk met behulp van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyses onderken je samenhangende verstoringen, stelt waar nodig prioriteiten bij en bewaakt de voortgang. Samenwerking met collega’s is essentieel; er heerst een goede sfeer op de desk.

Achtergrond opdracht

De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën voor het melden, registreren en oplossen van verstoringen en vragen. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij zoveel mogelijk in één contactmoment wordt opgelost. De servicedesk is ook het portaal voor servicerequests binnen IV.

Werktijden en inzet

• Werkdagen: maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 20:00 uur, inzet via rooster (start tussen 07:00 en 09:30).
• Eerste 3 maanden volledig werken vanaf kantoor; bij goed functioneren daarna hybride werken mogelijk.
• Standplaats: Apeldoorn (Quintax, 7334 DS).
• Consignatiediensten zijn aanwezig, maar worden alleen door 2e lijns ondersteuning gedraaid.

Over de klant:

Belangrijke informatie voor ZZP’ers

Helaas kunnen wij geen ZZP’ers rechtstreeks inzetten bij de Belastingdienst. Geïnteresseerde zelfstandigen kunnen zich eventueel laten aanbieden via FixedToday.

Zorg ervoor dat het CV aan de volgende eisen voldoet:

• Taal: Het CV dient volledig in het Nederlands te zijn opgesteld.
• Verplichte gegevens: Voor- en achternaam, voorletters, postcode en woonplaats.
• Lengte: Maximaal vijf A4-pagina’s.
• Structuur (tussen opleidingen en werkgever): Verwijs expliciet naar de gestelde eisen.

  Voorbeeld: “Eis: minimaal 5 jaar ervaring met SAP – zie pagina 2 van het CV.”

Eisen:

• ITIL4-certificering (PeopleCert) verplicht; certificaat meesturen bij aanbieding.
• Goede kennis van Windows 11-systemen.
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk.
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow.

Wensen:

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Goed in staat kennis over te dragen aan interne eindgebruikers.
• Zelfstandig en in staat om rekening te houden met raakvlakken met omgeving (klant, collega’s, 3e lijnsoplosgroepen).

Aanvullende kennis en ervaring

• Kennis van IBM Notes en M365.
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools.
• Kennis van Linux.
• Kennis van Microsoft Office 365.
• Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One.
• Certificaat AB900.

Overige kwaliteitsfunctie wensen

• HBO werk- en denkniveau of diploma, bij voorkeur op het gebied van ICT.

Competenties:

• Klantgericht.
• Stressbestendig.
• Analytisch.
• Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
• Kennisoverdracht richting interne eindgebruikers.
• Zelfstandigheid en omgevingsbewustzijn.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 18 september 2026 vóór 17.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.