Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdracht

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties.
• Verbinden van operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• HBO/WO Werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.
• Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.

Competenties:

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.
• Klantgericht en kwaliteitsbewust.
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.
• Verbindend, resultaatgericht en proactief.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 26 Mei 2026 vóór 11.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.