Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Voor een project van UWV zijn wij op zoek naar een ervaren Business Consultant in de rol van Service Designer.

Als Service Designer bij de Koploper CIZW ben je onderdeel van het Ontwerpteam Ziektewet Werkt. Ziektewet Werkt heeft als opdracht om richting en invulling te geven aan de toekomstige uitvoering van de Ziektewet voor het leveren van een drempelloze en effectieve dienstverlening gericht op werk. Als Service designer werk je aan het vertalen en uitwerken van initiatieven die de dienstverlening voor cliënten, werkgevers en medewerkers verbeteren. In een agile omgeving onderzoek en ontwerp je klant- en medewerkersreizen, diensten en processen die bijdragen aan een betere ervaring voor gebruikers van de dienstverlening. Je verzamelt en analyseert inzichten vanuit verschillende perspectieven om de ervaring van eindgebruikers beter te begrijpen en te verbeteren.

Hoofdtaken

• Vertalen en visualiseren van visie en strategie naar concrete ontwerpen en serviceconcepten;
• Toepassen van design thinking-methodieken om innovaties binnen het team vorm te geven;
• Opstellen en onderhouden van service blueprints en andere ontwerptools;
• Faciliteren van co-creatiesessies en workshops met stakeholders;
• Toetsen en valideren van concepten en oplossingen aan de hand van gebruikersonderzoek en feedback.

Specifieke taken

• Klantbehoeften begrijpen: De service designer verdiept zich in de ervaringen, behoeften en knelpunten van klanten om te begrijpen wat echt waardevol is.
• Klantreizen in kaart brengen: Door de volledige klantreis te visualiseren, van het eerste contact tot het vertrek, worden alle interactiepunten (touchpoints) in kaart gebracht.
• Interne processen optimaliseren: Naast de klantbeleving kijkt een service designer ook naar de interne middelen, processen, mensen en communicatie om de dienstverlening efficiënter te maken.
• Diensten ontwerpen en testen: Op basis van de inzichten uit onderzoek en analyse worden nieuwe diensten bedacht, geprototyped en getest om te zien wat werkt.
• Stakeholders betrekken: Samenwerking met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie (co-creatie) is cruciaal om een compleet beeld te krijgen en tot gedragen oplossingen te komen.
• Visuele tools gebruiken: De service designer maakt veel gebruik van visuele tools en methoden, zoals klantreizen, service blueprints en design sprints, om complexe informatie inzichtelijk te maken.

Prestatiedoelstelling (Doel van de functie) Je voegt waarde toe aan het team door jouw ervaring met onderzoeks- en ontwerpactiviteiten. Je helpt complexe vraagstukken inzichtelijk te maken door middel van visualisaties en frameworks zoals user journeys, service blueprints, en andersoortige tools. Met jouw creatieve en analytische aanpak draag je bij aan het ontwikkelen van diensten die aansluiten bij de behoeften van gebruikers én de organisatiedoelen ondersteunen.

Over de klant:

UWV te Amsterdam Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten: Voor leveranciers: - Doorleen niet toegestaan - Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet bij UWV gewerkt hebben - G-rekening moet aanwezig zijn - WAADI registratie verplicht Voor ZP'ers: - Beroeps- en bedrijfsverzekering verplicht - Je mag de afgelopen 12 maanden niet gewerkt hebben bij UWV Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's: * CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's) * Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet * Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen * Geen tarief vermelden in het CV * CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren * Geen geboortedatum * Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats Indien niet wordt voldaan aan deze punten zal het CV niet in behandeling genomen worden.

Eisen:

• Heeft een afgeronde opleiding voor Service Design;
• Minimaal 2 jaar werkervaring met vertalen en visualiseren van visie en strategie;
• Minimaal 2 jaar werkervaring met Service Blueprinting en geven van workshops;
• Minimaal 2 jaar werkervaring met Business Design en validatie van oplossingen.

Eisen (Specifieke vakinhoudelijke competenties)

• Functioneert op academisch werk- en denkniveau.
• Opleiding bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of vergelijkbare opleiding op Academisch- of HBO-niveau.
• Integrale methodische benadering (scopafijth) bij onderzoek en advisering, gebruik makend van betreffende methoden, technieken en gereedschappen.
• Kennis van de mogelijkheden van ICT.
• Toont adviesvaardigheden, die nodig zijn voor het uitbrengen van adviezen aan opdrachtgevers/management/directie.
• Kent en gebruikt de theorieën, methoden en instrumenten van zijn specialistisch vakgebied en heeft kennis van andere specialismen.
• Minimaal 3 jaar ervaring als senior adviseur op het vakgebied organisatie en informatievoorziening.
• Ervaring in het leidinggeven aan complexe, strategisch georiënteerde organisatieveranderingsprojecten en implementatietrajecten.

ZZP NEE

MAX TARIEF 126

Competenties:

• Klantgerichtheid: Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.
• Resultaatgerichtheid: Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.
• Samenwerken: Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.
• Netwerken: Het opbouwen van relaties en netwerken die van pas komen bij het realiseren van doelstellingen; informele netwerken effectief aanwenden om zaken voor elkaar te krijgen.
• Omgevingsbewustzijn: Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en deze kennis effectief benutten voor je eigen functie of organisatie.
• Visie: Afstand nemen van de dagelijkse praktijk; zich concentreren op hoofdlijnen en lange termijn beleid.
• Oordeelsvorming: Op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies trekken.
• Probleemanalyse: Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie; verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen; zoeken naar ter zake doende gegevens.

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 17 oktober 2025, voor 16:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Kicky de Groot