Functieomschrijving:

Organisatie-onderdeel: Generieke Voorzieningen (GV)

Je komt te werken bij de afdeling IV Interactie Online, onderdeel van de directie IV/Generieke Voorzieningen.

Wat doet IV Interactie Online?

Deze afdeling ontwikkelt en beheert de informatiesystemen voor de digitale communicatie tussen de Belastingdienst en de samenleving. Voor de uitvoering van het werk wordt gewerkt in de Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV), met ruim 30 Scrumteams verdeeld over 5 ART’s (Agile Release Trains).

Bij KIV staat het ondersteunen van burgers, ondernemers en intermediairs centraal tijdens hun (online) klantreis. We bieden en verbeteren continu onze interactievoorzieningen met als doel: één consistente online beleving voor de gebruiker. Elk team levert een bijdrage – elke ART bouwt mee aan de beste online dienstverlen

Werkzaamheden en taken:

• Je creëert een omgeving die uitnodigt tot continue verbetering van teamprestaties en productkwaliteit, en ruimte biedt voor innovatie en experimentatie – inclusief het maken van fouten.
• Je faciliteert Agile Scrumteams bij het versterken van hun zelf organiserend vermogen en het optimaliseren van de teamcompositie qua kennis en vaardigheden.
• Je coacht management, teams en Scrummasters in het adopteren van de Lean- en Agile-mindset.
• Je stelt, samen met collega-RTE’s, het ritme van de trein vast, bewaakt deze en faciliteert de benodigde SAFe-events voor teams en de gehele trein.
• Je optimaliseert de flow van businesswaarde door de keten met behulp van tools zoals Kanban en andere informatiemiddelen.
• Je draagt bij aan besluitvorming en prioritering op basis van economische waarde door gebruik van relatieve schattingen, het bijhouden van metrieken en het gebruiken van historie als referentie.
• Je stimuleert een goede samenwerking tussen stakeholders, waaronder Business, Architecten en Scrumteams.
• Je werkt nauw samen met Product Management en andere stakeholders om strategie en uitvoering goed op elkaar af te stemmen.
• Je stimuleert groei richting DevOps, continue integratie en continue

Achtergrond opdracht

Functieomschrijving – Release Train Engineer (RTE) / Agile Coach

Afdeling: Interactie Online

Organisatieonderdeel: Solution Train Klant Interactie Voorzieningen (KIV)

De afdeling Interactie Online bestaat uit één Solution Train: Klant Interactie Voorzieningen (KIV), waarin vijf Agile Release Trains (ART’s) met elkaar samenwerken.

Over de ART’s binnen KIV:

• 3 Stream Aligned Trains – leveren directe waarde, onder andere voor:
  • Online Zelfbediening (Burger en Zakelijk)
  • Persoonlijke Hulp op Maat (PHOM)
• 1 Complicated Subsystem Train – ondersteunt de andere ART’s met generieke applicaties
• 1 Platform Train – verzorgt de infrastructuur voor de overige ART’s

Voor de ART Persoonlijke Hulp op Maat (PHOM) is Interactie Online op zoek naar een ervaren Release Train Engineer (RTE) voor een fulltime positie.

Over de ART PHOM

De ART PHOM richt zich op de ICT-ondersteuning van het callcenter, met een omnichannel aanpak.

De ART bestaat uit drie scrumteams die momenteel verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening van een on-premise callcenteroplossing, gehost vanuit het eigen datacenter. Tegelijkertijd wordt gewerkt aan een aanbesteding voor een nieuwe cloudgebaseerde Contact Center as a Service-oplossing.

Jouw rol als RTE / Agile Coach

Als RTE ben je een belangrijke leider binnen de ART en het SAFe-framework. Je bent verantwoordelijk voor het organiseren van de waardestroom, het afstemmen met stakeholders en het coachen van teams in hun agile ontwikkeling.

Kernverantwoordelijkheden:

• Begeleiden van agile teams binnen een SAFe-context
• Uitdragen van Lean-Agile principes met betrokkenheid en overtuiging
• Samenwerken met andere agile leiders zoals productmanagers, development managers en scrummasters
• Creëren van een cultuur van continue verbetering binnen de afdeling, ART en Solution Train
• Vormgeven van de besturingsdriehoek samen met de productmanager en architect
• Zorgen voor zichtbare vooruitgang in transparantie, wendbaarheid, voorspelbaarheid en klantgerichtheid
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de ART
• Actieve bijdrage leveren aan de Solution Train samen met de vier andere RTE’s
• Werken vanuit een growth mindset, gericht op vertrouwen en samenwerking binnen de teams

Jouw impact

Je draagt bij aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van de Belastingdienst. Samen zorgen we ervoor dat burgers, bedrijven en intermediairs optimaal ondersteund worden in hun klantreis.

Over de klant:

Belastingdienst Helaas kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden bij de belastingdienst. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Circle8

Eisen:

• Leading SFAe met bij voorkeur SPC
• Ruime ervaring binnen de contact van een Solution Train
• Ruime ervaring als Coach binnen SAFe contact binnen een Agile Release Train
• Je beschikt over HBO werk-en denkniveau blijkend uit een diploma en/of ervaring; 
• Je bent een ‘Agile leader’ en in staat om ‘dienend’ leiding te geven, minimaal 7 jaar ervaring
• Je hebt minimaal 7 jaar kennis van en ervaring met coaching van medewerkers;

Wensen:

• We werken in een scaled agile omgeving met SAFe en we willen in onze voortbrenging doorgroeien naar het volgende niveau (next level). Pas jij in het bovenbeschreven profiel en combineer je dat met een natuurlijk talent om samen te werken dan ben jij degene die geknipt is voor deze functie.

Competenties:

• Aansturen organisatie
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Netwerken
• Motiveren 

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 16 mei 2025, voor 17.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Trees van Schaik