Functieomschrijving:

Locatie

In deze rol werk je met je team 2 dagen in de week op kantoor in Den Haag (direct aan het station Den Haag Centraal) en de andere dagen kun je remote werken.

Jouw rol

Als Strategisch UX Designer ben je verantwoordelijk voor het stevig positioneren en borgen van het gebruikersperspectief. Je denkt mee over het grotere geheel en helpt richting te geven aan keuzes in ontwerp en inrichting van digitale dienstverlening. Je werkt strategisch waar nodig en pragmatisch waar mogelijk, in nauwe samenwerking met de UI Designer en andere betrokkenen.

Wat ga je concreet doen?

• Uitvoeren en begeleiden van UX-onderzoek (kwalitatief en kwantitatief).
• In kaart brengen van gebruikersbehoeften, processen en knelpunten.
• Ontwikkelen van persona’s, klantreizen en service blueprints.
• Vertalen van inzichten naar UX-concepten, ontwerpprincipes en richtlijnen.
• Faciliteren en uitvoeren van gebruikerstesten ter validatie van oplossingen.
• Adviseren over gebruikskwaliteit, toegankelijkheid (WCAG) en privacy (AVG).
• Bijdragen aan het verder professionaliseren van UX binnen het COA.

Over de klant:

Werken bij het COA

COA ondersteunt asielzoekers met opvang en begeleiding. Dat is mensenwerk—maar ICT is hierin een cruciale versneller: onze systemen ondersteunen het primaire proces én helpen collega’s elke dag beter, veiliger en menswaardiger werken. We bouwen systemen waarin we de opvang en begeleiding van onze bewoners ondersteunen en gegevens uitwisselen met ketenpartners.

Opdrachtcontext

Je komt terecht in Team ICT Opvang & Keten: De ICT van Team ICT Opvang & Keten verrijkt menswaardige opvang — en dat doen we met een scherpe focus op kwaliteit. We werken met zes scrumteams die applicaties bouwen en beheren zoals ons bewonersinformatiesysteem, applicaties voor plaatsing, het aan werk helpen van bewoners en het ondersteunen van de faciliteiten op onze locaties. Je werkt dagelijks samen met ontwikkelaars (.NET, Progress, Mendix), testers, applicatiebeheerders, scrum masters, agile coaches en solution architecten. Je start binnen een afdeling die verantwoordelijk is voor de digitalisering en doorontwikkeling van de primaire processen van het COA.

Eisen:

• Minimaal 6+ jaar ervaring in UX design / service design, bij voorkeur in complexe organisaties.
• Ervaring in een richtinggevende- of strategische UX-rol.
• Het vermogen om zelfstandig UX-positionering neer te zetten.
• Sterke analytische vaardigheden en overtuigingskracht.
• Ervaring met design thinking en onderzoeksmethodieken.
• Affiniteit met digitale platformontwikkeling en complexe IT-omgevingen.
• HBO/WO (voorkeur) werk- en denkniveau.

Wensen:

• Een opdracht met duidelijke maatschappelijke impact.
• Werken aan complexe en betekenisvolle digitale vraagstukken.
• Ruimte om UX structureel te positioneren en verder te ontwikkelen.
• Samenwerking met betrokken professionals binnen business en IT.

Competenties:

• Sterke analytische vaardigheden.
• Overtuigingskracht.
• Strategisch denken en pragmatisch handelen.
• Communicatieve vaardigheden.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 16 januari 2026 voor 16:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Gerry van Guine

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

Wegens bepaalde omstandigheden kunnen vacatures soms eerder worden gesloten.

Exceptioneel verwerken wij aanbiedingen per mail, wij verzoeken u vriendelijk om altijd via onze website aan te bieden, aanbiedingen die per mail zonder overleg worden verstuurd pakken wij niet op.