Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Voor het team Dienstenmanagement (DM) binnen de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD) zoeken we iemand die de dienstenmanagers gaat ondersteunen met het uitvoeren van operationele taken.

Werkzaamheden

• Afhandeling van binnenkomende verzoeken en vragen in de Dienstenmanagement-mailbox en Topdesk.
• Het behandelen van niet-standaard verzoeken.
• Rapportages opstellen voor de klanten en interne overleggen.
• Dienstenmanagement Confluence en intranetpagina beheren en updaten.
• Voorbereiding sessies en overleggen.
• Onboarding nieuwe collega's.
• Het actualiseren van QRC’s (Quick Reference Cards) en werkinstructies.
• Het ServicePortaal updaten.

Achtergrond opdracht

Dienstenmanagement bestaat uit een team van 13 Dienstenmanagers en is verantwoordelijk voor contract- en leveranciersmanagement en stuurt naast haar voornaamste leverancier JIO ook andere (commerciële) ICT-leveranciers aan (multi-vendor). Daarnaast is het team verantwoordelijk voor klantmanagement, heeft contact met de instellingen over de beheerde ICT-middelen en denkt met de instellingen mee over afstemming op hun behoefte en toekomstige ontwikkelingen.

Over de klant:

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) zorgt namens de Minister van Justitie en Veiligheid voor de tenuitvoerlegging van straffen en vrijheidsbenemende maatregelen, die na uitspraak van een rechter zijn opgelegd. Met 38 inrichtingen verspreid over het land en zo’n 13.000 medewerkers is DJI één van de grootste overheidsorganisaties van Nederland. De Directie Informatievoorziening (DI) van de DJI zorgt voor een toekomst vaste en samenhangende informatievoorziening voor de DJI-organisatie. DI ondersteunt en adviseert daarbij alle divisies, stafdirecties en landelijke diensten van DJI. Zij voert ook de regie op alle veranderingen die in samenhang met bestaande processen en systemen worden doorgevoerd. Daarvoor neemt DI diensten af bij leveranciers. De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is daarvan de grootste en belangrijkste leverancier. De Directie Informatievoorziening bestaat uit vier onderdelen: I. CIO-office; II. Informatiemanagement en Architectuur (IMA); III. Projectmanagement en Implementatie (PMI); IV. Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD).

Eisen:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring binnen de ICT in ondersteunde functies.

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met ITSM-processen.
• Kandidaat heeft minimaal één jaar praktische werkervaring met TOPdesk met het afhandelen van meldingen, wijzigingen en het beheer van een TOPdesk-omgeving.

Competenties:

• Resultaatgerichtheid.
• Overtuigingskracht.
• Analytisch vermogen.
• Structuur aanbrengen en overzicht behouden.
• Samenwerken en processen verbeteren.
• Communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling) op verschillende niveaus.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 21 april 2026 vóór 14.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.