Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Digitaal klantinteractie platform: De aanbesteding is succesvol afgerond, evenals de selectie van een implementatiepartner en de eerste versies van de CRM-oplossing worden binnenkort in gebruik genomen. In de volgende fase ligt de focus op verdere uitrol, adoptie en integratie binnen de organisatie. DUO zoekt een ervaren programmamanager die deze volgende fase in goede banen kan leiden. Belangrijke doelstellingen zijn het vergroten van de betrokkenheid van de business, het bevorderen van de acceptatie van de opgeleverde oplossingen, het borgen van samenhang met lopende verandertrajecten en het duurzaam verankeren van gebruik, beheer en doorontwikkeling binnen de staande organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eindverantwoordelijk voor de totale uitrol.
• Stakeholdermanagement DO.
• Governance, budgetbewaking, planning en risico- en issuemanagement op hoofdlijnen.
• Coördineert samenwerking met leveranciers op strategisch niveau (neemt huidige taken rond deze opdracht over van dICT).
• Zorgt voor alignment tussen businessstrategie en programmadoelen.
• Escalatiepunt voor issues tussen business en implementatie enerzijds en tussen implementatie en technische inrichting anderzijds.
• Draagt zorg voor de betrokkenheid van de Business Change Managers.
• Stuurt op benefit realisation / business case.
• Stuurt implementatiemanager en integratiemanager aan.

Achtergrond opdracht

Vanuit de DUO IV-strategie 2019-2023 is gepland om een nieuw digitaal klantinteractie platform te verwerven met als doel: a) De continuïteit van de digitale dienstverlening op middellange termijn te blijven borgen; b) De klant- en medewerkerswensen ten aanzien van apps die als één geheel werken, één integraal beeld geven, klant-/medewerker-signalen transparant maken en opvolging ondersteunen, zoals uitgewerkt in de dienstverleningsconcepten Zakelijk en Particulier; c) Het totale applicatielandschap van DUO kleiner en eenvoudiger te maken; d) De omvang van de huidige maatwerksoftware te verkleinen ten gunste van het inzetten van meer standaardpakketten; e) De snelheid van het ontsluiten van nieuwe vormen van digitale klantinteractie fors te verhogen van weken in plaats van maanden; f) De snelheid van het aanpassen aan nieuwe/gewijzigde wet- en regelgeving en normenkaders te verhogen; g) De productiviteit te verhogen; h) Standaardisatie en uniformiteit in zowel de klantinteractie als op het technische vlak; i) Naadloze koppelingen te leggen met andere applicatie-onderdelen van het DUO-landschap, zijnde Java-maatwerk, Blueriq, SAP, content- en documentmanagementsystemen.

Over de klant:

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl

Eisen:

• Prince II Practitioner certificaat.
• Minimaal 3 jaar ervaring als programmamanager.
• Minimaal 3 jaar ervaring met processen binnen uitvoeringsorganisaties.

Wensen:

Aanvullende kennis en ervaring

• IPMA C gecertificeerd.
• Affiniteit met klantinteractie.

Overige kwaliteits functie wensen

• Ervaring met agile werken c.q. coördinatie van multidisciplinaire teams (pré).

Competenties:

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 3 Juni 2026 vóór 12.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.