Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Team Fysiek zoekt een Meewerkend Voorman Operations (36 uur). Bouw mee aan een stabiele IT-omgeving en begeleid een nieuw subteam dat zich volledig richt op operationeel beheer.

Binnen Team Fysiek wordt een dedicated subteam ingericht: de OpsCrew. Dit team focust zich uitsluitend op operationele taken, zoals monitoring, incident- en probleembeheer, en structurele kwaliteitsverbetering van bestaande diensten. De meewerkend voorman helpt dit subteam opbouwen en richting geven, werkt samen met de Product Owner, Scrummaster en senior engineers, en zorgt dat het beheerteam professioneel, gestructureerd en toekomstbestendig opereert. Implementaties van nieuwe diensten vallen buiten scope van de OpsCrew, maar het correct in beheer nemen van deze diensten (via het TOP-proces) is onderdeel van de rol.

Wat ga je doen

• Je bouwt mee aan een zelfstandig opererend subteam binnen Team Fysiek, met volledige focus op operationeel beheer.
• Je richt het Turn Over to Production (TOP)-proces in en borgt een zorgvuldige overdracht van nieuwe diensten vanuit development en projecten naar beheer.
• Je organiseert de dagelijkse werkzaamheden met behulp van een corvelijst en werkinstructies en bewaakt de continuïteit van operationele processen.
• Je begeleidt en coacht junior teamleden met als doel hen op te leiden tot volwaardige operations medewerkers binnen circa één jaar.
• Je vertaalt bevindingen uit incidenten, rapportages en audits naar structurele verbeterinitiatieven binnen het Agile-proces in nauwe samenwerking met senior engineers.

Doel van de rol

Als meewerkend voorman stuur je dagelijks de OpsCrew aan, het subteam binnen Team Fysiek dat verantwoordelijk is voor het operationeel beheer van bestaande IT-diensten. Je zorgt voor een gestructureerde, stabiele operatie van goede kwaliteit, begeleidt junior teamleden in hun ontwikkeling, stroomlijnt het werk en verbetert processen. Je bent eerste aanspreekpunt bij knelpunten en werkt zelf mee in de operatie.

Kernverantwoordelijkheden

• Dagelijkse operatie: plannen en coördineren van operationele taken zoals monitoring, backup-controle, patchbeheer, incidentafhandeling en trendanalyse.
• Procesborging: inrichten en bewaken van het Turn Over to Production (TOP)-proces.
• Kwaliteitsverbetering: tot stand brengen van operationele werkinstructies, signaleren van knelpunten en structureel verbeteren van processen op basis van incidentrapportages en audits.
• Opleiding en doorgroei: begeleiden van junior teamleden in een leertraject van ongeveer één jaar richting volwaardige operations medewerker.
• Samenwerking: nauwe afstemming met senior developers om overdracht van diensten te borgen en een beheervriendelijke werkwijze te stimuleren.

Scope en afbakening

• Wél: beheer van bestaande diensten, operationele monitoring, backups, documentatie, continuïteit en kwaliteitsborging.
• Niet: realisatie of implementatie van nieuwe diensten vanuit projecten; OpsCrew is verantwoordelijk voor acceptatie en in beheer nemen als onderdeel van de oplevering uit projecten.

Succesfactoren

• Hoge beschikbaarheid van bestaande diensten.
• Snelle en structurele afhandeling van incidenten.
• Aantoonbare beheerverbeteringen per kwartaal.
• Succesvolle begeleiding en doorstroom van junior teamleden.
• Naleving van het TOP-proces en stabiele overdracht van nieuwe diensten naar beheer.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• Aantoonbare ervaring met IT Operations: monitoring, incidentmanagement, back-up en capaciteitsbeheer.
• Microsoft Certified (Workspace).
• Afgeronde Microsoft Windows 11 en Microsoft Server 2022 (en hoger).
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Windows 11 (minimaal 4 jaar).
• Kennis en ervaring met operationeel beheer op Microsoft Server 2022 en hoger (minimaal 4 jaar).
• Kennis en ervaring met Microsoft SCCM en Microsoft Intune (minimaal 4 jaar).

Wensen:

• Kennis en ervaring met operationeel beheer van MacOS.
• Kennis van Agile/DevOps-werkwijzen.
• Kennis van TOPdesk.
• Ervaring met het begeleiden of aansturen van een klein technisch team.
• Coachende vaardigheden en oog voor talentontwikkeling.
• Gestructureerde en pragmatische werkhouding met oog voor kwaliteit.
• Werken binnen Nederlandse overheid.

Competenties:

• Toegewijd aan het leveren van kwaliteit.
• Zelfstandig en pro-actief.
• Resultaatgericht en pragmatisch.
• Communicatief vaardig.
• Hoog probleemoplossend vermogen.
• Mondelinge en klantgerichte vaardigheden.
• Kan goed organiseren en structureren / houdt het overzicht.
• Heeft een goed conceptueel vermogen.

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 20 oktober 2025, voor 17.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Rogier Reijgwart