Functieomschrijving:

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt - samen met de politie en andere ketenpartners - voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme. Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie (OM) bestaat uit een hoofdkantoor (het Parket-Generaal), 10 arrondissementsparketten, 1 LRO (landelijke Ressortsorganisatie) en een aantal ‘bijzondere’ eenheden, te weten het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM (Centrale Verwerking OM), de LBOM (Landelijke Bedrijfsvoering OM), de IVOM (Informatievoorziening OM) en de Rijksrecherche. Het Openbaar Ministerie is op ca. 35 locaties door heel Nederland gevestigd. In totaal werken ongeveer 6.000 mensen bij het OM. Aan het hoofd van het OM staat het College van procureurs-generaal. Het College is verantwoordelijk voor heel het OM en legt zich toe op de formulering van nieuwe handhavingsrichtlijnen en het ontwikkelen van het opsporings- en vervolgingsbeleid. De zorg voor de organisatie en de bedrijfsvoering ligt eveneens bij het College. De parketten staan onder leiding van een hoofd van een bedrijfsonderdeel die verantwoordelijk is voor de primaire taken van een arrondissement of ressort of een landelijk werkend onderdeel. De onderdelen van het OM kennen ieder een eigen dynamiek, aandachtsgebieden en, in sommige gevallen, specialismen. Voor een nader profiel van het OM verwijzen wij naar de website van het Openbaar Ministerie: www.om.nl

Achtergrond en doel van de opdracht

De kandidaat vangt een capaciteitsgat op de ICT Servicedesk op, omdat een medewerker tot einde van het jaar wordt ingezet op certificaatbeheer.

Opdrachtomschrijving

De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM-medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via het callcenter. Het doel is om zoveel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Lukt dit niet, dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij (ander team, leverancier of ketenpartner). Het bewaken van oplostijden behoort tot de kerntaken. De medewerker wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT belangrijk. Van de kandidaat wordt verwacht dat hij/zij goed luistert en doorvraagt. Servicegerichtheid en empathisch vermogen zijn onmisbare eigenschappen. De medewerker is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur. De beste 3 kandidaten op basis van prijs-kwaliteitverhouding worden uitgenodigd voor een gesprek. De opdracht is uitgezet voor 36 uur; 32 uur per week is ook mogelijk.

Werkzaamheden

• Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen.
• Registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
• Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
• Terugkoppelingen van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen IVOM.
• Meedenken over verbeteringen binnen het team en binnen IVOM in algemene zin.

Over de klant:

Het OM is belast met de strafrechtelijke handhaving van de rechtsorde en heeft daartoe het gezag over de opsporing van strafbare feiten. Er wordt daarbij samengewerkt met politie en andere opsporingsdiensten. Het OM kan daarnaast als enige instantie in Nederland bepalen of iemand voor de strafrechter moet verschijnen, en zo ja, voor welk strafbaar feit. Ook kan het OM zelf strafbare feiten afdoen zonder tussenkomst van een rechter door middel van een strafbeschikking. Het OM heeft een zelfstandige IV‐organisatie genaamd ‘IVOM’, IVOM heeft als doel de kwaliteit van de dienstverlening vanuit IT, en de sturing op de Informatievoorziening (IV), onder één dak te brengen én te verbeteren. Het IVOM bestaat uit de voormalige OM-onderdelen Domein IT (DVOM) en CIO-office (PaG) en valt onder aansturing van de Directeur IV. De directeur IVOM rapporteert rechtstreeks aan het College. Vanwege wijzigingen in het nieuwe Wetboek van Strafvordering moet het OM haar werkwijze en ICT-systemen vanaf nu daar op voorbereiden. De oude OM-systemen zijn toe aan vervanging en ook de papieren werkwijze is nog niet aangepast aan de digitale wereld en het nieuwe wetboek. Het OM heeft hiertoe in 2020 een strategie en meerjarenplan laten opstellen voor de vernieuwing richting 2027. Voor de periode 2020-2027 zijn hierin zeven thema’s geïdentificeerd die relevant zijn: • Verbeteren van de informatiepositie van OM medewerkers; • Meer eenheid van beleid en leiding met behoud van professionele ruimte; • Doelmatige en betrouwbare uitvoering van OM kerntaken; • Versterken van de ketensamenwerking; • Verdergaande digitalisering van alle werkprocessen; • Verbeteren van de informatievoorziening richting slachtoffers, verdachten en veroordeelde; • Vergroten van de digitale weerbaarheid van het OM (cyber security). Het OM programma Emma heeft als doel het moderniseren van het IT-landschap voor strafzaken en tegelijkertijd processen en werkwijzen te verbeteren, zodat invulling wordt gegeven aan de doelstellingen achter de genoemde thema’s, gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden van digitale technologie en het OM in staat wordt gesteld het nieuwe Wetboek van Strafvordering goed uit te kunnen voeren.

Eisen:

• De kandidaat beschikt over een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
• De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met TOPDesk.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring van MS Windows en Office pakketten.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schiftelijk. De kandidaat kan dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
• De kandidaat beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.

Wensen:

• De kandidaat heeft ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
• De kandidaat is TOPDesk gecertificeerd.

Competenties:

• Flexibiliteit.
• Klantgerichtheid.
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Resultaatgerichtheid.
• Samenwerken.
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Stressbestendigheid.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 3 Juli 2026 vóór 12.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw. We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.