Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

• Afgeronde MBO ICT-opleiding (niveau 3 of 4).
• Certificaat ITILv4.
• Ervaring op een ICT Servicedesk (MBO ICT 3 + 1 jaar ervaring of MBO ICT 4 + 0,6 jaar ervaring).
• Beschikbaarheid 36 uur per week.
• Maximale reistijd 1 uur.

Wensen:

• Ervaring met TOPdesk.
• Ervaring met macOS-besturingssysteem.
• Ervaring met Citrix.
• Ervaring met Windows 10/11.
• Ervaring met Office 365.
• Ervaring met App-V.
• Ervaring met Microsoft/Oracle Authenticator.
• Ervaring met Intune.
• Ervaring met Entra ID.
• Werkervaring bij een (semi) overheidsinstelling.

Competenties:

• Flexibel.
• Analytisch.
• Zorgvuldig.
• Zelfstandig en tonen van eigen initiatief.
• Klantgericht.
• Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 15 januari 2026 voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Rogier Reijgwart

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

Wegens bepaalde omstandigheden kunnen vacatures soms eerder worden gesloten.

Exceptioneel verwerken wij aanbiedingen per mail, wij verzoeken u vriendelijk om altijd via onze website aan te bieden, aanbiedingen die per mail zonder overleg worden verstuurd pakken wij niet op.