Functieomschrijving:

LET OP:

• Een screening is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure, de duur van de screening kan variëren.
• Het afgeven van meerdere geldige referenties is een verplicht onderdeel van de selectieprocedure.
• In je cv moet duidelijk vermeld staan wie jouw werkgever is, niet alleen de opdrachtgever.
• De standplaats is Amsterdam
• Profielen die niet voldoen aan de gestelde wensen en eisen zullen niet in behandeling genomen worden.
• Wij verzoeken kandidaten het hoogst behaalde diploma duidelijk in het cv te vermelden.
• Zorg ervoor dat het e-mailadres en het mobiele telefoonnummer van de aangeboden kandidaat duidelijk zichtbaar is in het CV Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen.
• Bij de politie is een fulltime dienstverband standaard 36 uur per week.
• Opdracht is niet geschikt voor ZZP.

Minimaal uurtarief voor deze aanvraag €53.94 Maximaal uurtarief voor deze aanvraag is : €65.6 Deze aanvraag behoort in functieschaal 9.

Waar ga je werken?

Het cluster Klachten vormt samen met het cluster Integriteit de afdeling VIK (Team Veiligheid, Integriteit en Klachten. Samen werken we aan de cultuuromslag waarbij het integriteitsbeleid zich minder kenmerkt door sturing met regels en voorschriften maar er juist geïnvesteerd wordt in het professionele beoordelingsvermogen van politiemedewerkers. Dit leidt tot versterking van de competentie van medewerkers om zelfstandig tot afgewogen keuzes te komen en zich daarover te verantwoorden. Klachten zien wij als een waardevolle feedback op het handelen van de politie. Het biedt de mogelijkheid om te kunnen herstellen wat er mis is gegaan in de ogen van burger en tegelijkertijd te leren van deze klachten. Met professionele klachtenafhandeling groeit het vertrouwen van de burger in de politie en versterken we het imago van de politie. Het totale VIK-team bestaat uit ongeveer 30 personen waarvan 10 bij Klachten. Onze vaste werkplek is op het hoofdbureau aan de Elandsgracht, maar we werken ook vanuit huis. We weten elkaar goed te vinden voor raad en daad, maar ook voor een luisterend oor. Daarbij hebben we iedere week een werkoverleg met tevens aandacht voor casusbesprekingen. Stuk voor stuk zijn we gedreven en harde werkers die het verschil willen maken, zowel voor de klager, de medewerker (beklaagde) als voor de politieorganisatie.

Wat ga je doen?

Klachtbehandelaar Als klachtbehandelaar is je kerntaak het behandelen van klachten van burgers over gedragingen van de politie. De behandeling van klachten gaat niet over gelijk hebben of gelijk krijgen, maar om samen met de burger te leren van de situatie. Iedereen kan fouten maken (zowel burgers als politieambtenaren) . Als klachtbehandelaar heb jij de volledige regie over het proces, van binnenkomst van de klacht tot de afronding hiervan. Als klachtbehandelaar neem je contact op met de klager om de klacht samen verder uit te diepen en te kijken wat de behoefte is van de klager. Vervolgens neem je contact op met de politieambtenaar waar de klacht zich tegen richt en vraagt deze om zijn kant van het verhaal. Soms kan de klacht via een telefoongesprek of brief worden afgedaan. Soms is er een bemiddelingsgesprek nodig. Dit gesprek begeleid jij samen met de leidinggevende van de politieambtenaar. Soms komen jullie er gezamenlijk niet uit en vraagt klager om een oordeel van de politiechef. De Klachtencommissie adviseert daarbij. Jij verzorgt alle contactmomenten, verricht onderzoek wanneer nodig, adviseert, zorgt voor de verslaglegging en het bewaken van de termijnen. De behandeling van klachten is gericht op het leren en waar mogelijk herstellen van het vertrouwen van de burger in de organisatie. Als uit de klacht blijkt dat er een leerpunt voor de organisatie in zit zorg jij ervoor dat dit leerpunt intern wordt opgepakt. Ondersteuning Privacydesk Er zijn ook klagers die AVG- en WPG-verzoeken doen. Als klachtbehandelaar het je zicht op lopende en reeds afgedane klachten van deze klagers en ben je in staat om binnen deze context, samen met andere collega’s het overzicht hierop te houden en indien nodig hier de regie op te voeren. Enige kennis van juridische procedures hierbij is gewenst.

Werktijden en werkdagen

Werkdagen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantoortijden; - 4x9 behoort ook tot de mogelijkheden; - Een hybride werkvorm met flexibiliteit met betrekking tot je eigen planning; - Eventueel de beschikking over een mobiele telefoon en laptop.

Wie ben jij?

Leren door en verbeteren van onze organisatie is voor jou belangrijk. Daar wil je een bijdrage aan leveren. Je neemt initiatief, jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega’s en je bent goed in staat om op je eigen handelen te reflecteren. Je bent contactueel en redactioneel vaardig. Je kunt je goed inleven in anderen, je bent oplossingsgericht en assertief waar nodig. Verder herken je je ook in de volgende eigenschappen: 

• Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
• Goede sociale vaardigheden, zoals conflicthantering.
• Oplossingsgericht, creatief en praktisch ingesteld.
• Emotioneel stabiel.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Kennis van de politieorganisatie. Tot slot ben je het visitekaartje van de afdeling V.I.K.

Eisen:

• HBO.
• 1-3 jaar werkervaring.
• Kennis van de politieorganisatie en klachtbehandeling is een pré.
• Een BO screening maakt onderdeel uit van het selectieproces.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 12 Januari 2026, voor 17.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: Deze aanvraag betreft een ondersteunende rol en in de rol volg je instructies op van een leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om deze rol als ZZP'er te vervullen.