Functieomschrijving:

• De opdracht is niet geschikt voor een zzp’er/zelfstandige.
• Het team is verdeeld over onze vestigingen in Weert en Groningen. Kandidaten uit de regio Groningen en Weert worden uitgenodigd om te reageren. Van je wordt verwacht dat je sporadisch (maximaal één keer per kwartaal) naar één van deze locaties reist.
• Functieschaal 13

Als (senior) Incasso Medewerker ben jij de inhoudelijke specialist en vraagbaak binnen het incassoteam. Jij pakt complexe klantcases op, bewaakt en verbetert de incassoprocessen en zorgt dat de kwaliteit van de output van de afdeling continu omhooggaat. Dankzij jouw kennis, ervaring en overtuigingskracht til je zowel de dienstverlening aan klanten als de professionaliteit van het team naar een hoger niveau.

Jouw rol

In deze rol combineer je diepgaande vakkennis met regie op het totale incassoproces. Je:

• handelt (complexe) incasso gerelateerde klantvragen en klachten af.
• bewaakt de kwaliteit van de administratieve vastlegging en de output van de afdeling.
• signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen.
• ondersteunt de Teammanager als inhoudelijk sparringpartner en adviseur.
• verankert kennis in de organisatie, onder andere via werkinstructies en het coachen van collega’s.

Als (senior) incasso medewerker heb je een duidelijke focus op procesbewaking, -verbetering en complexe klantdossiers.

Belangrijkste resultaatgebieden

1. Klantcontact – professionele afhandeling van complexe dossiers

• Je behandelt complexe incassovragen en klachten op een zorgvuldige, klantgerichte manier.
• Je stemt incassobehoeften af met de klant en overtuigt op basis van inhoudelijke argumenten.
• Je maakt nog niet helder gedefinieerde wensen expliciet en weet weerstand om te buigen.

2. Procesbewaking – regie op een efficiënte en foutloze afhandeling

• Je controleert de juiste vastlegging van administratieve gegevens.
• Je bewaakt de kwaliteit van de output van de afdeling en stuurt daarop bij.
• Je levert rapportages op over de behandeling van klantvragen en klachten en doet op basis daarvan verbetervoorstellen aan de Teammanager.
• Je stelt werkinstructies op, beheert en actualiseert deze.
• Je bewaakt lopende processen met een hoog financieel risico.
• Je bent procesverantwoordelijk voor alle processen binnen Incasso.

3. Procesverbetering – continu verbeteren van dienstverlening en werkwijze

• Je levert input voor het opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders, zodat Incasso Medewerker 1 en 2 zelfstandig en eenduidig kunnen werken.
• Je signaleert en registreert terugkerende wensen, vragen en knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je biedt prominente ondersteuning bij relevante interne en externe procesvernieuwingen en systeemaanpassingen.

Aard van de contacten

In deze functie heb je te maken met een breed en vaak complex speelveld aan stakeholders:

• Extern: klanten, curatoren, deurwaarders, Kamer van Koophandel en andere netbeheerders (met name op escalatieniveau).
• Intern: afstemming met collega’s van onder meer Infra, ICT, Juridische Zaken, Fiscalisten, overige Operations-afdelingen en de Teammanager.

Je weet anderen te overtuigen en te beïnvloeden op basis van inhoud. Je vraagt actief de benodigde informatie uit, zorgt voor acceptatie van besluiten en kunt je goed verplaatsen in de gedachtegang van anderen. Daarnaast bewaak en coördineer je de kwaliteit van de werkzaamheden van collega incasso medewerkers en geef je gerichte terugkoppeling.

In deze functie krijg je de ruimte om jouw expertise volledig in te zetten, zichtbaar impact te maken op zowel klanttevredenheid als financiële resultaten, en een sleutelrol te vervullen in de verdere professionalisering van de incasso afdeling grootzakelijk.

Over de klant:

De opdrachtgever is 1 van de 6 regionale netbeheerders in Nederland. Haar belangrijkste taak als netbeheerder is het aanleggen en onderhouden van het gas- en elektriciteitsnet in in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Ook zorgen ze voor het transport van energie. CV en motivatie in 1 worddocument aanleveren (Let op! maximaal 7 pagina's). Zonder deze toelichting/of wijzigen in; Voldoet het cv niet aan een worddocument dan kunnen wij het CV helaas niet (in behandeling/of wijzigen in) verder aanbieden. Uurtarief is markconform.

Eisen:

• Hbo werk- en denkniveau of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Een afgeronde opleiding in een boekhoudkundige richting is een pre.
• Ruime ervaring met klantcontact.
• Aantoonbare expertise op het gebied van incassoprocessen.
• Brede specialistische kennis en vaardigheden: je kunt zelfstandig alle essentiële werkzaamheden binnen jouw specialisme uitvoeren en beheerst alle relevante methoden, technieken en processen.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving rondom incassowerkzaamheden; je signaleert mogelijke beleidsaanpassingen en adviseert hierover de Teammanager.
• Vermogen om kennis te verankeren in de organisatie, onder meer door het delen en borgen van werkwijzen en richtlijnen.
• Ervaring met SAP.
• Je bewaakt en bevordert actief de kwaliteit van de output van de afdeling.
• Kennis van de energiemarkt is een pre.
• In het bezit van een Green Belt is een pre.

Competenties:

• Klantgerichtheid – Je zoekt actief naar de wensen en behoeften van interne en externe klanten en maakt impliciete vragen expliciet.
• Sensitiviteit – Je hebt oog voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert daar tactvol en met begrip op, ook wanneer waarden en gewoonten verschillen van de jouwe.
• Stressbestendigheid – Je blijft gestructureerd en effectief werken onder tijdsdruk en bij veel simultane verzoeken; je stelt zelfstandig prioriteiten en bewaakt deze.
• Flexibel gedrag – Je past je gedrag op eigen initiatief aan wanneer dat effectiever is om je doel te bereiken en sluit goed aan bij wat je gesprekspartner beweegt.
• Kwaliteitsgerichtheid – Je neemt het voortouw in het doen van verbetervoorstellen en het initiëren van acties om de kwaliteit van producten en diensten te verhogen, en stimuleert anderen dit ook te doen.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 12 Maart 2026, voor 09.00 uur je recente Cv & motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op

·       Uurtarief is altijd inclusief reis-, verblijfs- en parkeerkosten, exclusief BTW

·       Gerichte motivatie verplicht!

·       Cv max. 7 pagina`s, Nederlands in Word

·       Er wordt gevraagd om een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten voor de aanvraag van de VOG zijn voor de kandidaat

·       Er is bij niet alle enexis vestigingen parkeergelegenheid. De kandidaat is zelf verantwoordelijk voor het regelen van een parkeerplaats. De kandidaat krijgt dit NIET vergoed vanuit Enexis. Advies: in all-in uurtarief verwerken voordat hij tekent/klaar is met de salarisonderhandelingen. Graag meenemen bij start contract en/of sollicitatiegesprek.