Functieomschrijving:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een onafhankelijke toezichthouder die erop toeziet dat bedrijven eerlijk concurreren en consumentenbelangen beschermt. De missie is om kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten te bevorderen. ACM is een zelfstandig bestuursorgaan, waarvoor het Ministerie van Economische Zaken politiek verantwoordelijk is. Er werken ruim 520 collega's.

Achtergrond Opdracht

De komende periode staan er voor de ICT Helpdesk een aantal grote projecten op de planning, waardoor extra capaciteit en kennis nodig zijn. De tijdelijke versterking zal taken uitvoeren op de Helpdesk, zodat de vaste medewerkers kunnen deelnemen aan projecten en opleidingen kunnen volgen. De functie is gepositioneerd binnen de Directie Bedrijfsvoering.

Opdrachtomschrijving: ICT Helpdesk medewerker

Als medewerker van de ICT Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de organisatie.

Werkzaamheden:

• Inrichten en uitrollen van ca. 600 nieuwe laptops.
• Uitgave, inname en inrichten van devices (laptops, iPhones en iPads).
• Mobile Device Management (MobileIron & Intune).
• Ondersteuning bieden bij AV-middelen.
• Uitvoeren van de in- en uitdienstprocedure.
• Meldingen registreren, verwerken en afhandelen in TOPdesk.
• Bieden van telefonische en balie-gebruikersondersteuning.

Over de klant:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is een toezichthouder en in 2013 ontstaan uit een fusie tussen De Consumentenautoriteit, Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Posten Telecommunicatie Autoriteit (OPTA). ACM ziet erop toe dat bedrijven eerlijk concurreren en beschermt consumentenbelangen. Het is onze missie kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten te bevorderen. Dit doen we door probleem oplossend te werken. ACM is een zelfstandig bestuursorgaan en komt onafhankelijk en zelfstandig tot besluiten. Het Ministerie van Economische Zaken is politiek verantwoordelijk voor het beleid en de wetgeving en bepaalt de kaders waarbinnen ACM opereert. Wij maken ons met ruim 520 collega’s op onafhankelijke en professionele wijze sterk voor consumenten en bedrijven. We zijn een platte, overzichtelijke organisatie met acht directies, te weten: Mededinging, Consumenten, Energie, Telecom Vervoer en Post, Juridische Zaken, het Economisch Bureau, Bedrijfsvoering en Bestuur Beleid en Communicatie.

Eisen:

1. Je hebt een afgeronde MBO 4-opleiding in een relevante richting.
2. Je hebt aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
3. Je hebt aantoonbare ervaring met helpdeskregistratiesystemen zoals TOPdesk.
4. Je hebt aantoonbare ervaring met Mobile Device Management (MDM) zoals Microsoft Intune of Ivanti MobileIron voor Apple en Windows devices.

1. Je hebt aanvullende cursussen gevolgd op het gebied van Microsoft Office365 / Windows 11 (certificering voor MD-102T00: Microsoft 365 Endpoint Administrator is een pré).
2. Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies voor gebruikers.
3. Je hebt aantoonbare ervaring met videoconferencing met Webex en MS Teams.
4. Je hebt een klantvriendelijke houding en ervaring met het begeleiden van gebruikers.

Competenties:

• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Initiatief
• Integriteit
• Accuraat werken
• Zelfontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 29 september 2025, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Rogier Reijgwart