Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

De Service Manager voert de volgende werkzaamheden zelfstandig uit binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners:

• Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
• Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
• Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
• Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
• Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Prestatiedoelstellingen

• Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts, afgestemd met interne en externe ketenpartners.
• Een verbeterde inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management, inclusief documentatie en borging.
• Inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
• Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling, vastgelegd en geaccordeerd door de betrokken partijen.
• Aantoonbare verbetering van de dienstverlening op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Achtergrond opdracht

Binnen de ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager die de bestaande dienstverlening verder professionaliseert. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. De opdracht draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.

Over de klant:

Helaas kunnen wij geen ZZP’ers inzetten bij de Belastingdienst. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich eventueel via FixedToday laten aanbieden. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Fixedtoday, Maartje Backus +31 6 16 12 41 29 Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en moet voorzien zijn van voor- en achternaam, voorletters, postcode en woonplaats.

Eisen:

• KWIV-profiel: 1.1.2 Functioneel Ontwerp/Startarchitectuur.
• Kennisniveau: Senior.
• Certificaten: Azure DevOps, Visual Studio.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als Ontwerper.
• Minimaal 2 jaar ervaring met Scrum/Agile werken.
• Minimaal 2 jaar gewend aan grote informatiesystemen voor grote organisaties.

Wensen:

• Functioneel kennishouder.
• Met nieuwe blik kunnen ontwerpen buiten de techniek.
• Verder kijken dan de verandering, maar ook het gevolg van de verandering (impact analyses).
• Doelgroep kennis (Wat is de business impact van een wijziging of wens).
• Sparringspartner voor de business (O.a. Toeslagen).

Competenties:

• Analyseren.
• Samenwerken.
• Resultaatgerichtheid.
• Proactieve communicator.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 15 januari 2026 voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Trees van Schaik

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

Wegens bepaalde omstandigheden kunnen vacatures soms eerder worden gesloten.

Exceptioneel verwerken wij aanbiedingen per mail, wij verzoeken u vriendelijk om altijd via onze website aan te bieden, aanbiedingen die per mail zonder overleg worden verstuurd pakken wij niet op.