Functieomschrijving:

Functieomschrijving

De floorwalker ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Hij/zij is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Context en samenwerking

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator/deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit de regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer/technische teams.
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen).
• Adoptie-/change team (voor afstemming op instructies en trainingen).

Taken

• Begeleiding op de werkvloer.
• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11/Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen, etc.).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen over de nieuwe werkplek.
• Signaleren van terugkerende problemen en doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via tickets.
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker/locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam.
• Optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer.
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
• Professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.

Over de klant:

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers die naar Nederland komen. Het COA is verantwoordelijk voor plaatsing en opvang van asielzoekers in opvanglocaties verspreid over heel Nederland, totdat over hun asielaanvraag is beslist. Het COA zorgt voor de eerste levensbehoeften zoals huisvesting en uitbetaling van zakgeld. Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan en voert in die hoedanigheid zelfstandig een overheidstaak uit. De staatssecretaris voor Immigratie en Asiel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid is politiek verantwoordelijk. De ICT afdelingen van het COA zitten samen met de IND en DT&V aan de Rijnstraat 8 in Den Haag. Deze lokatie zit vlak naast het Centraal station en is dus zeer goed te bereiken met het openbaar vervoer.

Eisen:

• MBO 4 werk/denkniveau.
• In bezit van eigen vervoer en rijbewijs B.
• 36 uur per week beschikbaar; 4x9 is mogelijk.
• Snel inzetbaar; geringe inwerkperiode.
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers; bij voorkeur overheid).
• Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie.

Wensen:

• Communicatief en klantgericht: technische informatie simpel en rustig kunnen uitleggen, vriendelijk blijven onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: verzorgd en professioneel voorkomen.
• Flexibel: kunnen aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

• Bereidheid om binnen regio Noord-Holland, Utrecht en (deel) Flevoland te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer of goed gebruik kunnen maken van vervoersopties.
• Bereidheid om werktijden in te richten naar piekmomenten van de uitrol (bijv. vroege start, incidenteel later doorwerken).
• Werkzaamheden doorgaans tijdens kantooruren; planning in overleg.

Competenties:

• Communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichtheid.
• Probleemoplossend vermogen.
• Representativiteit en betrouwbaarheid.
• Flexibiliteit.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 19 december 2025, voor 16:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Gerry van Guine

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren.

Wegens bepaalde omstandigheden kunnen vacatures soms eerder worden gesloten.

Exceptioneel verwerken wij aanbiedingen per mail, wij verzoeken u vriendelijk om altijd via onze website aan te bieden, aanbiedingen die per mail zonder overleg worden verstuurd pakken wij niet op.