Functieomschrijving:

Opdrachtbeschrijving

Voor een strategisch digitaliserings- en innovatieprogramma zoeken wij een Senior Business Analist met aantoonbare expertise in AI-gedreven oplossingen en CRM-landschappen. De business analist zorgt ervoor dat zowel de functionele als non-functionele behoefte wordt opgehaald en uitgeschreven tot heldere requirements en of user stories. Rapporteert aan de Programmamanager AI en CRM.

• Leiden van requirements- en designsessies met meerdere type businessafdelingen.
• Challengen van businessvragen op doel, scope en businesswaarde.
• Bewaken van samenhang tussen initiatieven binnen de digitale roadmap.
• Ophalen en structureren van requirements rondom CRM-processen.
• Uitwerken van AI-use cases zoals automatisering, rapportage, voorspellende modellen en klantinteractie.
• Vertalen van businessdoelen naar functionele, niet-functionele en data requirements.
• Signaleren van randvoorwaarden zoals datakwaliteit, governance, privacy en ethiek.
• Vertalen van requirements naar IT use cases en user stories met acceptatiecriteria.
• Functioneel meedenken over AI-oplossingen.
• Afstemming met IT-architecten, developers, data engineers en businessvertegenwoordigers.
• Opstellen van functionele ontwerpen en processen.
• Opleveren van duidelijke en overdraagbare documentatie.
• Opstellen en reviewen van testcases per use case en user story.
• Definiëren van acceptatiecriteria.
• Begeleiden van functionele testen en gebruikersacceptatietesten (UAT).
• Het schrijven van requirements voor diverse AI-projecten.

Achtergrond opdracht

Vanwege het ontbreken van de benodigde kennis en expertise binnen de organisatie wordt deze kandidaat ingehuurd.

Over de klant:

Stichting Slachtofferhulp Nederland (Slachtofferhulp) is een organisatie met een maatschappelijk doel. Slachtofferhulp is een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI). Slachtofferhulp helpt slachtoffers, nabestaanden, betrokkenen en getuigen na een (vermoeden van een) strafbaar feit, verkeersongeluk of calamiteit. Jaarlijks worden ongeveer 220.000 slachtoffers offline ondersteund en ongeveer 450.000 online geholpen. Slachtofferhulp streeft ernaar de materiële en immateriële schade waarmee slachtoffers worden geconfronteerd zo veel mogelijk te verhelpen, beperken en voorkomen. Slachtofferhulp is een onafhankelijke goede doelen stichting en wordt voornamelijk gefinancierd door het ministerie van Justitie en Veiligheid. Daarnaast ontvangt de stichting financiële steun van gemeentes en giften/schenkingen van particulieren en instellingen. Bij Slachtofferhulp zijn ca. 500 betaalde medewerkers, 800 onbetaalde medewerkers, 100 externen en 100 stagiaires actief op 25 locaties. Het landelijk kantoor is gesitueerd in Utrecht. De afdeling Informatievoorziening is werkzaam op het snijvlak tussen de bedrijfsprocessen en de informatie en communicatietechnologie bij Slachtofferhulp Nederland. De afdeling Informatievoorziening zorgt ervoor dat ICT het primaire proces van Slachtofferhulp Nederland maximaal en efficiënt ondersteunt, zodat deze meerwaarde creëert voor de cliënten van Slachtofferhulp Nederland. Om deze bedrijfsdoelen te ondersteunen willen we vanuit de ICT organisatie: • Operational Excellence bereiken voor cliënten en medewerkers door toepassen van transparante IT processen gecombineerd met efficiënt & effectief werkgedrag tegen acceptabele kosten en door te voldoen aan de behoefte aan gegarandeerde beschikbaarheid van een betrouwbare en veilige ICT-dienstverlening, diensten & producten; • Innoveren van ICT op basis van meerwaarde voor cliënten van Slachtofferhulp Nederland. Dit houdt in dat we nieuwe technologieën op de voet volgen. Ons streven is om een goede, up to date, snelle, flexibele en vooral veilige ICT aan te bieden. Derhalve investeren we in brede kennis en een stabiele basis, waarop de nieuwe in gebruik genomen technologieën gebouwd kunnen worden. Belangrijk hierbij is dat we leren en bouwen aan het continue verbeterproces.

Eisen:

• Minimaal 7 jaar ervaring als Senior Business Analist of Functioneel Analist.
• Aantoonbare ervaring met AI- en data-gedreven projecten.
• Kennis van CRM-processen en -systemen.

Wensen:

• Actieve ondersteuning bij het verfijnen, aanscherpen en prioriteren van user stories in samenwerking met product owners en developmentteams.
• Ervaring met werken in zowel agile omgevingen (Scrum / SAFe) als klassieke waterfall-projecten.
• In staat om werkwijze en documentatie aan te passen aan de gekozen projectmethodiek.
• Functioneert binnen een programma- of projectstructuur en rapporteert inhoudelijk en voortgangsmatig aan de programmamanager.
• Beschikt over een solide technische achtergrond en is daardoor volwaardig gesprekspartner voor zowel business stakeholders als IT-professionals.
• In staat om technische implicaties van businesskeuzes te doorgronden en helder te vertalen tussen business en IT.
• Ervaren in het ophalen, analyseren en vastleggen van non-functionele requirements zoals performance, security, schaalbaarheid, compliance en beschikbaarheid.
• Bewaakt dat non-functionele requirements expliciet worden meegenomen in ontwerpen, realisatie en test.
• In staat om in korte tijd, onder tijdsdruk, kwalitatief hoogwaardige requirements op te leveren zonder verlies van inhoudelijke diepgang.

Opdrachtdetails:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 14 Januari 2026, voor 12.00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.