Functieomschrijving:

Wat ga je doen

Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories.
• Actief deelnemen aan sprintevents.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
• Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Waar ga je werken

• Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM.
• Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
• Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Opdrachtcontext en werkzaamheden

• Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform.
• Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform.
• Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
• Opstellen van acceptatiecriteria.
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Over de klant:

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor leveranciers:

• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht
• Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via Circle8 gefaciliteerd

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
• Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
• Geen tarief vermelden in het CV
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Eisen:

• Wo/Hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring met CRM-implementaties.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met werken in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
• Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.

Wensen:

• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
• Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
• Max tarief is 105,74

Competenties:

• Samenwerken en teamspeler.
• Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
• Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
• Aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren.
• Heldere communicatie- en schrijfstijl.
• Betrokkenheid, enthousiasme en humor.

Opdrachtdetails:

Heb je interesse in deze functie?

We ontvangen graag uiterlijk 17 september 2026 vóór 16.00 uur je recente cv en een korte motivatie in Word, inclusief je beschikbaarheid, eventuele geplande vakanties en je all-in uurtarief exclusief btw.

We vragen je om je aanbieding via onze website in te dienen, zodat we je persoonsgegevens veilig en zorgvuldig kunnen verwerken conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.