Juist in een markt die continu verandert en waarin de concurrentie toeneemt, investeert Circle8 bewust in leveranciersmanagement. Niet als ondersteunende activiteit, maar als belangrijk onderdeel van het succes van onze dienstverlening.
In dit artikel deelt Dion Triepels, Leveranciersmanager bij Circle8, hoe leveranciersmanagement zich ontwikkelt van een operationele functie naar een strategische discipline. Hij vertelt hoe structurele samenwerking, kennisdeling en duurzame relaties bijdragen aan betere resultaten voor klanten, leveranciers en professionals.
De basis voor een sterke samenwerking
Sterke dienstverlening vraagt om een goede verbinding tussen klantgericht accountmanagement en leveranciersmanagement. Ook leveranciers verwachten steeds vaker een duidelijke en herkenbare structuur in de samenwerking. Daarom hebben we onze klanten verdeeld over vier marktsegmenten: Overheid, Rijksoverheid, Privaat en Energie. Aan ieder segment vanuit leveranciersmanagement is een vast contactpersoon gekoppeld, met onze Head of Supplier Management als eindverantwoordelijke. Hierdoor weten leveranciers precies bij wie ze terecht kunnen en bouwen we tegelijkertijd meer kennis op van de klanten, marktdynamiek en uitdagingen binnen ieder segment.
Die inrichting zorgt niet alleen voor kortere communicatielijnen en duidelijke verantwoordelijkheden. Het vormt ook de basis voor een structurelere samenwerking met leveranciers. We voeren inhoudelijk sterkere gesprekken over bijvoorbeeld capaciteitsvraagstukken en de expertise waar klanten op dat moment behoefte aan hebben. Daardoor zijn we beter in staat om leverancierskennis, marktinzichten en klantbehoeften bij elkaar te brengen.
Een goed voorbeeld daarvan is een traject dat we hebben begeleid voor Kenter. Vanuit de gezamenlijke kennis van cliëntmanagement en leveranciersmanagement hebben we acht gespecialiseerde leveranciers geïdentificeerd die aansloten bij de vraag van de klant. In nauwe afstemming met Kenter is deze selectie teruggebracht naar vijf partijen, die vervolgens de gelegenheid kregen hun expertise persoonlijk te presenteren. Deze aanpak hielp niet alleen bij het maken van een onderbouwde keuze, maar zorgde er ook voor dat de vraag van de klant en de kennis vanuit ons leveranciersnetwerk optimaal bij elkaar kwamen.
Juist in dit soort trajecten verschuift onze rol van operationele schakel naar strategische partner. Niet alleen door vraag en aanbod met elkaar te verbinden, maar ook door actief bij te dragen aan samenwerkingen die op de lange termijn waarde toevoegen voor zowel klant als leverancier.
Die duurzame samenwerking ontstaat echter niet vanzelf. Wat ons in gesprekken met leveranciers steeds opnieuw opvalt, is hoe belangrijk bereikbaarheid en regelmatige afstemming zijn.
Leveranciers willen niet alleen op de hoogte blijven van nieuwe kansen, maar ook een laagdrempelig aanspreekpunt hebben om vragen, behoeften en uitdagingen te bespreken.
Die behoefte herken ik. Een sterke samenwerking ontstaat voor ons pas echt wanneer er ruimte is voor open communicatie, duidelijke verwachtingen en wederzijds vertrouwen. Juist in de momenten waarop iets niet volgens plan verloopt, wordt zichtbaar hoe sterk een samenwerking daadwerkelijk is. Daarom kijken we niet alleen naar resultaten en data – zoals conversies en aantal plaatsingen - maar ook naar de praktijk van de dagelijkse samenwerking. Hoe wordt er gecommuniceerd? Hoe snel komen we tot een reactie op vragen en verzoeken van elkaar? En in welke mate zoeken we elkaar op wanneer er kansen of uitdagingen ontstaan? Die inzichten laten vaak beter zien hoe een samenwerking in de praktijk functioneert dan cijfers alleen.
Relatie als concurrentievoordeel
Als broker en MSP is het onze verantwoordelijkheid om de markt geheel te ontsluiten. Daarom is elke leverancier welkom om haar kandidaten aan te bieden. Wat wij daarbij zien, is dat de markt steeds competitiever wordt. Een onderscheidende propositie en toegang tot goede professionals zijn belangrijk, maar vormen slechts een deel van het succes. Minstens zo belangrijk is de kwaliteit van de samenwerking. Niet alleen tussen leverancier en eindklant, maar ook tussen leverancier en intermediair. Toch merken we dat leveranciers ons nog regelmatig vooral zien als een schakel voor contracten, processen en administratieve afhandeling.
De praktijk is inmiddels anders. Onze cliëntmanagers brengen de behoeften en ontwikkelingen bij klanten in beeld. Leveranciersmanagement verbindt die inzichten met de expertises en signalen vanuit leveranciers. Kennis die leveranciers kan helpen om beter aan te sluiten op de vraag vanuit de markt. Voor leveranciers ligt hier een kans om zich te onderscheiden. Niet alleen door het aanbieden van professionals, maar ook door actief het gesprek aan te gaan, marktkennis te delen en mee te denken over ontwikkelingen bij klanten. In een markt waarin veel partijen toegang hebben tot dezelfde opdrachten, maken juist deze gesprekken vaak het verschil.
Andersom horen wij ook graag waar leveranciers kansen zien om processen, samenwerking en informatievoorziening verder te verbeteren. Juist door die dialoog blijven we elkaar versterken en bouwen we aan een samenwerking die verder gaat dan de opdracht van vandaag.
Samen bouwen aan de toekomst
Om onze samenwerking met leveranciers verder te versterken, blijven we investeren in de ontwikkeling van onze afdeling. Daarbij staan voor mij twee vragen centraal: hoe versterken we de instroom en inzetbaarheid van goede professionals vanuit een duurzame relatie? En hoe zorgen we ervoor dat leveranciers optimaal worden ondersteund bij het aanbieden en inzetten van professionals?
Die vragen eisen een continue blik op verbetering. Niet alleen van onze eigen processen, maar ook van de manier waarop we leveranciers ondersteunen in de samenwerking met Circle8. Daarom investeren we onder meer in de verdere professionalisering van ons aanmeldproces, organiseren we sectorspecifieke bijeenkomsten en faciliteren we onboardingsdagen voor nieuwe leveranciers. Op die manier creëren we meer ruimte voor kennisdeling, het uitwisselen van ervaringen en het versterken van onderlinge verbindingen.
Ik nodig alle huidige en toekomstige leveranciers van harte uit om het gesprek aan te gaan. Graag vertel ik meer over Circle8 en verken ik hoe we samen meer kansen kunnen creëren voor jullie professionals bij onze opdrachtgevers. Stuur mij gerust een bericht via LinkedIn of mail naar dion.triepels@circle8.nl . Wie weet spreken we elkaar snel!
