Utrecht
5 maand(en)
24 uur per week
5-8-2024
17-7-2024
Reageer nu

Functieomschrijving:

De inhuur van een implementatie expert voor het WFM pakket Genesys voor de technische & business inrichting & begeleiding van WFM team. Het betreft de inhuur voor de periode Juli t/m december 2024. Het betreft de inrichting voor medewerkers Particulieren Dienstverlening (balie- medewerkers en videobellen) 

Achtergrond opdracht

De inrichting en implementatie van Genesys WFM voor dienstverlening is van strategisch belang en vraagt om expertise die niet aanwezig is binnen het WFM

team of binnen IV. Gezien de kwetsbaarheid en inefficientie van de huidige operatie met betrekking tot roosteren, plannen en forecasten is het een

weloverwogen afweging deze verplichting zsm aan te gaan.

Over de klant:

Belastingdienst Helaas kunnen wij geen ZZP-ers aanbieden bij de belastingdienst. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Circle8

Eisen:

  • Minimaal 4 jaar; Kennis en ervaring met betrekkint tot het inrichten en implementeren van WFM Genesys (pure engage) 
  • Genesys consultancy

Wensen:

  • Kennis van een inrichtng WFM bij de overheid is een pré. Inrichting behelst zowel digitale kanalen als fysieke balies.

Competenties:

  • Het kunnen begeleiden van planners en beheerders die met WFM Genesys aan de slag gaan.

Arbeidsvoorwaarden:

Interesse?

Stuur ons dan uiterlijk 16 juli 2024, voor 17:00 uur je recente CV + motivatie voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.

Let op: De aanvraag betreft een ondersteunde rol en volgt instructies op van leidinggevende. Dit past niet binnen de wet DBA. Hierdoor is het niet mogelijk om ZZP'ers te contracteren. Eventueel geïnteresseerde ZZP'ers kunnen zich op detacheringsbasis (= in loondienst) laten aanbieden door Circle8. Voor vragen over deze procedure kunt u contact opnemen met Trees van Schaik